美女海归做导乘 精心照顾老人受表扬收锦旗(图)

    最美导乘员原来是“海归” 交运集团青岛国际旅游集散中心导乘员王莉莉收到“美丽青岛”锦旗

    11月22日上午，一面书有“美丽青岛，温馨交运”的锦旗送到了交运集团青岛国际旅游集散中心王莉莉的手中，正当大家一头雾水的时候，才讲起这件事隔半个多月的一次四天三夜的省外导乘服务。

    经青岛百事通贸易有限公司李峰总经理讲，半个月前，公司的各地客户受邀前往杭州、南京和宿迁等地考察，交运集团青岛国际旅游集散中心导乘员王莉莉带团前往，她一路上服务周到，受到大家的好评，特别是照顾老年患病的事迹，历历在目，让大家难以忘却，所以特送一面锦旗。

    王莉莉淡淡地讲“在返青的高速上，有位70多岁的老奶奶，突然感觉肚子不舒服，当车在高速路边停下的时候，已经来不及了，简单处理后，来到了一个最近的服务区，当天的天气突变，气温很低，老奶奶没带换洗的保暖裤，于是我随手从自己包里拿出一条干净的保暖裤让老奶奶先穿上，并叮嘱天冷别冻着。”因为每次带团回来王莉莉就又投入到下一个工作的进行中，从不计较个人得失，所以在服务中她坚持做到“敞开心，张开嘴，眼要灵，手要勤”，游客的一声谢谢，一句今天辛苦你了，她觉得这是对她工作最大的支持和肯定。

    王莉莉，一名朴实的80后女孩，今年刚加入青岛国际旅游集散中心不久，成为一名普通导乘员，可她却有着自己的一段不平凡阅历。9年前，20岁刚出头连青岛市都没转遍的她，只身一人来到了地球的另一端—欧洲爱尔兰。从此开始了她的留学生涯，面对一个陌生的国家，生活在一个陌生的人群里，对一个没经历过风雨的小女孩来说，中间的辛酸历程只有她才能明白。为了不给家里增加负担，边上学边打工，再没问家里伸手要过一分钱，在国外的花费很大，更别提回趟国了，她回忆说：“我在外3年才回过一次家，为了不让爸妈担心，也总是报喜不报忧，每天只睡三四个小时，最多一天要做3份工作，累的站着都能睡着了。”从刚开始的脏、累工作到后来做到了餐饮连锁店的一名中国籍经理，一个柔弱的女孩在国外8年的磨练也变成了一个坚强的女孩，她自己也说一生中有过这段经历值了。

    今年，青岛国际旅游集散中心开通了平度大泽山葡萄采摘温馨之旅，王莉莉从来都是冲在别人最前面，近两个月没有休息一天，总是想在别人前面，提前给游客打电话和发短信提醒大家，每次团队出发前都要检查车辆卫生，查看导游旗和腰麦等小细节问题。也有很多人不解地问，像你这样的海归，为什么会选择交运这么平凡的岗位呢？王莉莉的回答很简单，“什么样的工作都是人干出来的，基层的工作都做不好，怎么迈出下一步。”

    近期，青岛国际旅游集散中心提出了“上岗一分钟，奉献六十秒”、“站在岗上，就要树立形象”的服务新思想。在信息咨询服务、旅游接待服务中突出“三声服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声；同时，推行“四个一”的服务举措，一张笑脸、一声问候、一件实事，一举一动。 “小岗位”也能做出“大作为”， “小平台”也能服务“大舞台”，已经成为这个团队在服务中的不变理念。

    青岛国际旅游集散中心总经理刘增平说：“党的十八大报告提出，要努力建设美丽中国，我们认为其落脚点首先要建设美丽青岛。从交运集团青岛国际旅游集散中心来说，不但要将美丽的风景奉献给游客，同时还要给游客带来美丽的心境，将温馨的、美丽的服务奉献给游客。对于外国游客来说，我们要做美丽中国人，对于国内游客来说，我们要做好客山东的美丽青岛人。（高俊尧）