史上最细公交服务规范出台

    驾驶员发型要梳理整齐，车上座套、脚垫需整洁；公交车多辆车同时到站停靠，第三辆及以后车辆执行二次停站……日前，我省公布了《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》和《山东省出租汽车客运服务规范（试行）》，是公交、出租划归交通部门后首次颁布的两个行业规范，也是史上“最细致”的服务规范。昨天，记者比照新规范做了暗访，发现公交车出租车有些地方还有待改进。

    史上“最细”服务规范出台

    市运管局交通管理处的王克中曾在今年5月前往潍坊参加两个规范的制定工作，据他介绍，出租车的新规范制定是以青岛为模板，公交车则是以济南为模板，新服务规范详细地规定了城市公交和出租车的客运服务行为，甚至还对司机的个人卫生问题做出了规范，堪称史上最严格和细致的服务规范。“新规范提到，出租车显示器和计价器显示位置需方便乘客查看，数字显示清楚，票据打印准确清晰；安全带和锁扣洁净、无污渍，车辆内外无擅自张贴的商业性广告。这些比咱们青岛的地方规定都细致。 ”王克中称，目前青岛还未接到新规的详细内容，一旦接到通知，市运管部门将结合青岛实际情况施行。

    车要卫生人也要整洁

    《山东省出租汽车客运服务规范（试行）》对出租车做了28项具体规定，包括车内座套、脚垫需整洁无破损，驾驶员发型要梳理整齐并经常洗发，勤洗澡更衣，保持个人卫生，指甲修剪得体；遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见；遭乘客误解时，心平气和，耐心解释；不做向车外抛物、吐痰等不文明行为，不向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等。

    马上就访：出租车还需更讲究

    昨天，记者在中山路拦到一辆出租车，记者上车时，发现副驾驶座位上的座套有明显的破损现象，安全带脏污不堪。到八大关下车后，记者换乘另一辆出租车，车到湛山附近，司机摇下车窗，掏出一根烟抽了起来。海博出租车公司的赵师傅介绍，多数出租车司机对车内的卫生都比较注意，但由于平时太忙碌，他们很少研究自己的个人卫生问题。

    进站扎堆需“站”两次

    新规范对公交客运的服务要求也很详细，如公交客运服务规范要求驾驶员使用普通话；在驾车过程中,遵守交通法规,不随意鸣笛,开车时不接打手机；多辆车同时到站停靠，第三辆及以后车辆执行二次停站；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施等。

    王克中介绍，新规范中，公交车“二次停站”的问题是关注重点。 “以往在交通高峰时，经常出现四五辆车同时停靠站，不少乘客去追赶还未到站公交车的情况，还有少数公交车在进站前提前停过了，进站后就不再停车，乘客也会去追车，这些情况都很危险。新规范中再次重申公交车到站点后必须停车，即使进站前停过了，进站后也要二次停车。 ”

    马上就访：公交停靠乘客难找“赶脚”

    昨天，记者对公交车运行情况进行探访。每天上下班都要挤公交车的刘女士抱怨说，自己经常碰到车没到站点就提前开车门、到了站点又不停车的情况。

    昨天中午，记者在火车站公交站点发现，多数公交车在未进站停车时没有提前开门，等前面车辆走后，才进站开门。但也有司机提前开门下客。

    驾驶员不能吃大蒜大葱

    在对公交车司机的要求方面，新规还提出了颇有“新意”的一点：驾驶员忌食有异味的食品。此条新规如何理解？王克中称，公交行业属于服务行业，长时间同乘客打交道，司机和售票员都不能吃带有大蒜和葱等有异味的食品。

    马上就访：防异味上车前吃口香糖

    昨天，青岛温馨巴士公司工作人员接受采访时表示，公司内部早就对司机和售票员禁食异味食品做出过规定，尤其是大蒜和榴莲等味道很浓的食物，都在“黑名单”里面。 “不少男司机喜欢吃大蒜，我们会要求他们上车前吃点口香糖，以免给乘客带来烦恼。 ”（记者 田璐 刘泽源）