红星美凯龙服务创新 提升自身服务质量标准和信条

如果说起买大宗的家居用品，恐怕消费者最担忧的还是售后服务问题。为此，红星美凯龙不但有“30天无理由退货”服务承诺，还有“让顾客惊喜”的“送货安装准时达”服务承诺。

让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动被称为服务行业需要修炼的三个境界。尽管众多服务领域不尽相同，但如何给消费者带来更加人性化的消费体验则是商家们一致追求的经营目标。随着人们对生活品质要求的不断提高，家居行业因与人们生活质量的高度相关而受

到越来越高的关注。家居行业应如何拉近与消费者距离，提供给消费者更加人性化的消费体验？有着家居流通第一品牌之称的红星美凯龙已经开始了一些新的探索。

红桥红星美凯龙商场一直以来都把倾听顾客的反馈作为提升售后服务质量的重要途径。在十一销售结束后不久，就开展了“温情一线牵”的回访服务。

2012年初，红星美凯龙已经在全国80个城市达到了100多家家居MALL的规模，正式宣告进入“百MALL时代”。作为走到了消费者“身边”的企业，红星美凯龙以“更人性化”为提升自身服务质量的标准和信条，更加看重服务承诺为消费者带来的价值和服务体验，全国各地商场也纷纷开展创新服务形式的实验，在“家居生活专家”的品牌定位得到了越来越多消费者信任和认同的同时，也刷新着行业服务创新的新标准。