四方新增10万平米供热面积 家中不热一键报修(图)

　　早报讯 客户发展员上门服务、总经理协调开发商和业户、升级供热站的电话系统、给老用户设立呼叫器……昨天，记者从泰能集团热电公司了解到，今年四方区老城区将新增10万平方米供热面积，虽然供热还没有开始，“服务大战”已经提前开始。

　　为供热五登家门

　　昨天下午，记者在泰能集团热电公司见到了客户发展员李倩，她开着车刚从外面巡查回来。李倩专门负责老城区居民供热前期工作，每天都要在居民居、委会

和公司之间来回跑，她告诉记者，四流南路28号的居民已经入住了20多年，早在五六年前就盼望着供上热。今年，经过前期3次更改地址，一座箱式换热站终于建成。李倩上门普查供热需求，在得知一处单元12户居民中只有5户同意供热，离着供热改造标准还差两户时，李倩着急了，在短短一个月时间里5次登门拜访，最后经过居委会的协调，这两户同意用热，申请率从50%一下子提高到了80%。

　　泰能热电客户分公司副经理陈明说，跟以往在家里等着开发商和居民来上门申请供热不同，今年泰能热电从老总到一线客户发展员都主动走出去，提前到居民、新小区了解供热需求。“走访了一个月后，我们发现有很多用户不清楚供热政策，我们主动上门可以让他们少走弯路，也是给我们节省时间，有更多的时间供好热，服好务。”

　　记者了解到，今年泰能集团热电公司新建设了一台70兆瓦的热水锅炉，新增供热能力100万平方米，今年还新建一次管网39公里。泰能集团热电公司今年计划新增供热面积93万平方米，其中老城区有10万平方米，主要集中在人民路383号、四流南路28号、九水路103号、水清沟、百通花园等，新建小区主要有万科金色城品、兴旺花园、明泽智域、昌平馨园等11个小区。

　　投诉直达供热站

　　陈明介绍，今年为了让居民的供热问题在最短时间内解决，他们对12座供热站的服务辖区重新划分，所有换热站的电话建立录音系统，同时还建立12319服务信息平台直达供热站，由供热站处理回复，服务效率大大提高。

　　记者了解到，泰能集团已经对7.8万户用热户采集了有关客户信息，并与客户面对面沟通供热中存在的问题。本月底，已经有两万多用户的信息录入短信平台，一旦有供热提示将及时发送给用户。

　　试点“一键报修”

　　“考虑到我们不少用热户是老年市民，我们今年还试点了‘一键报修’，免费给居民安装报修器。”陈明说，报修器连接在固话上，按下按钮后，供热站的打印机会自动打印出有关信息，维修人员在不到1小时内就可以到达居民家中。

　　昨天下午，记者在德安路42号的王先生家中见到了这种报修器，王先生高兴地说，这些年家里的供热质量很不错，老母亲今年77岁了，因为自己外出上班，要是万一发生漏水等情况，这个报修器确实很有用。

　　记者从市供热办了解到，我市泰能等供热公司率先试点这种新兴服务措施，积极打造1小时供热服务保障圈。

　　月底具备供热条件

　　记者了解到，泰能集团热电公司已经完成了锅炉大修和内部检验，达到投运状态；二次网10月28日将完成充水试压工作。目前，该公司已经储备热煤12万吨。10月底，将具备供热运行条件。