银行服务大调查：工商银行被指等待太久

    本文导读：近日，环球网青岛频道记者在上午10时至12时客流高峰期间走访青岛辖区内的中国工商银行、青岛银行等多家银行，各银行的业务办理效率及客户服务水平也是良莠不齐。

一家银行内正在办理业务的窗口。（1 ／1张）

    当下除了人们熟知的中国银行、中国工商银行等国有商业银行，规模不断壮大的城市商业银行让国内银行业的竞争日趋激烈。为争取客户，银行使劲浑身解数不断提升客户服务水

    中国光大银行：办理借记卡“零花费”

    10月10日上午10时18分，环球网青岛频道记者来到光大银行青岛南京路支行看到，此时虽然是传统的银行客流高峰期，但前往该支行办理业务的仅有一两人。记者以办理借记卡为名在叫号机领取了1017号牌，号牌显示前面无人等待。号牌上两行用大号加粗字体印刷的警语“存款转账防诈骗！取款现金防抢劫！”格外醒目，跟多数银行号牌上仅有“过号无效”的提示语相比，光大银行的号牌显得很特别，由此也可看出中国光大银行对客户人身财产安全的重视程度。

    此时该行大厅内5个业务办理窗口仅开通了1个，但由于办理业务的客户很少，记者进入银行就可立即到窗口办理业务。从填表到记者拿到借记卡，办理该业务花费了约10分钟，期间记者只需填写一份《个人客户信息建立/修改申请书》且无需交纳任何费用，整个办卡流程简单快捷。对于记者咨询的管理费、手续费等问题，该窗口的男性柜员给记者耐心的进行了解答。

    记者从窗口柜员处了解到，办理的该行借记卡无需缴纳任何工本费、年费、管理费，不用预存款，同城跨行享受每月2笔免手续费服务，2笔之后每笔存取款业务手续费为2元。

    深圳发展银行：挡板宽半米，客户隐私有保障

    上午10时31分，记者来到深圳发展银行青岛南京路支行，此时在该行等待办理业务的客户同样很少。大堂助理经理主动上前询问记者需要办理什么业务，当记者表明办理借记卡后，大堂助理经理指导记者填写了《个人开户申请书》，并从叫号机为记者领取了A3032号牌，号牌显示前面共有2人在等待。

    记者在大堂等候区坐下后看到，该支行大堂4个业务办理窗口此时共开通了2个，记者仅等待了一分钟左右即可前往窗口办理业务。当记者走到窗口前，年轻的窗口女柜员起身并举起右手如敬礼般向记者微笑表示欢迎。当记者就坐后看到，窗口两边设置的挡板宽半米多，可以充分保护客户的隐私，这在其他银行窗口是很少见的设计。

    在此前填写的申请表中，其中一个字有轻微涂写的痕迹，窗口柜员发现后要求记者在涂改处签名。此外，对于表单中其他需要涂改的项目，记者均需在每个涂改处签名。整个办卡过程花费了约20分钟，期间窗口柜员前后共递给记者三张表单签名，虽然程序略显繁琐，但业务员在业务办理方面态度严谨。

    办理该行借记卡同样无需缴纳任何费用，ATM机存取款同城跨行享受每月2笔免手续费服务，2笔之后每笔存取款业务手续费为2元。但在使用过程中日均存款不足1000元需要缴纳每月2元的管理费。

    中国银行：办理业务时系统出现故障

    上午11时30分，记者来到中国银行青岛五四广场支行，此时大堂内3个业务办理窗口全部开通。当记者准备取号时，大堂保安递给记者一张于11时17分打印的号牌让记者在1号窗口旁等待。记者看到，每个窗口前都有一台造型别致的满意度评价器，除了常规的柜员证件照、工作号等信息，该仪器还清晰的显示柜员的满意评级，评级最高为5星。记者观察后发现，3个窗口均没有5星级别，一般为3星或4星。

    等待大约两分钟后，1号窗口开始办理记者的开户业务，整个过程中，该窗口男性柜员很少露出微笑。办理该行借记卡，记者除了填写《中国银行股份有限公个人账户开户及综合服务申请表》，还需交纳10元年费、5元工本费及最低1元存入卡内，整个过程花费了15分钟。

    而其后大堂经理在帮助记者修改网上银行登录信息时，由于系统出现故障，记者无法修改“安全工具”信息，导致多次修改失败，耽误了约5分钟。

    中国工商银行：半数窗口不开放，等待时间长

    上午11时55分，记者来到工商银行青岛市南第二支行办理更换U盾业务，由于该支行营业规模较大，此时大堂内的等候区已经有不少客户在等待办理业务。在银行入口处，记者看到一块红色的“营业大厅客流高峰引导图”，上面标注着每月客流最忙、较忙、较空闲以及每日客流量空闲、最忙、较忙共6个时间段，客户可以依此选择合适的时间段前来办理业务。

    记者从叫号机取出的号牌显示前面共有10人在等候。此时大堂内5个现金业务窗口仅开通了2个，7个非现金业务窗口仅开通了3个。12时15分，2号窗口叫到了记者的号码，期间排在记者前面的3位客户未办理业务便离开了。

    相较于普通开户业务，更换U盾需要柜员和大堂经理共同操作。由于正值每日客流量最忙时段，不少客户办理业务时需要大堂经理进行引导和帮助，记者仅等待大堂经理盖章便等了近10分钟，由此导致记者重新排队领取U盾，办理完整个业务花费了40多分钟。

    业务办理过程中，令记者印象最深刻的就是银行内充满人性化的细节服务。每一位银行工作人员胸前都佩戴者醒目的笑脸徽章。当记者走到窗口前，窗口柜员同样起身举起右手行礼表示欢迎。在等候区设有多个报刊杂志取阅处供等候的客户阅读。对于有特殊需要的客户，银行在每个窗口及填写表单处都设置有老花镜，大堂内还设有多个轮椅及雨伞。

    中信银行：借记卡免费办，可自主选号

    10月10日上午9时30分左右，环球网青岛频道另一路记者来到位于香港中路的中信银行青岛分行，一进门，等候在大厅内的大堂经理迎上前，询问记者要办理什么业务，记者表示要办理银行卡开户。大堂经理为记者复印好身份证，并引导记者填好办卡所需的资料。在填写完后，记者抽取了排队等候所需的凭条，根据取号凭条显示，记者取号时间为9时58分，在记者之前，共有3人在等待。

    记者带着取号凭条来到现金业务区排队等候，在等候的过程中，记者观察发现，在中信银行16个窗口中，共有5个窗口在办理业务。大厅内，与其他银行冰冷的座椅相比，中信银行设置了白皮沙发供顾客休息，这在众多银中显得格外温馨。

    约等待7分钟后，记者被通知到13号窗口办理业务。来到13号窗口，工作人员首先起立举起右手微笑着向记者示意，并主动询问记者想办理什么业务。记者向工作人员表示，自己想新开一张银行卡，工作人员仔细看完记者所填写的资料后，拿出抽屉里的银行卡问记者，“香卡可以么？”在征得记者的同意后，工作人员又询问对号码选取是否有要求，记者表示没有要求。工作人员告诉记者，中信银行借记卡无任何年费及管理费，但是需向户头存1元钱。接着，工作人员询问记者，是否要开通免费的网上银行和手机银行，记者表示不需要。

    约10钟后，工作人员告诉记者，银行卡已成功开通，询问是否还需要办理其他业务，记者表示没有后，随即起身准备离开。工作人员起身喊住记者，主动对其做出满意度测评，贴心的服务在众多银行中显得格外突出。

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