使用欧莱雅试用装 顾客脸部严重过敏
10日,家住奎文区的李女士在某商场购买欧莱雅产品时,获赠了几袋试用装。谁知道,用后一觉醒来,李女士全脸浮肿,经医院诊断之后,是由于使用的产品造成了脸部的严重过敏。随后李女士联系到了欧莱雅售后服务部门,工作人员表示,由于李女士使用的是试用装产品,厂家无法对此负责。
8日,李女士在潍坊某商场购买了欧莱雅口红产品时,谈话间,专柜人员推荐了李女士使用欧莱雅雪颜美白滋润日霜和雪颜色斑修护精
华乳调理肌肤。由于李女士正在使用的护肤产品没有用完,专柜人员赠送给了李女士两袋产品试用装,外包装上写有“非卖品”。
回到家之后,8日晚上,李女士使用了雪颜色斑修护精华乳试用装,觉得产品不错。于是9日晚上十点多,使用了欧莱雅雪颜美白滋润日霜。
刚使用了欧莱雅雪颜美白滋润日霜之后一个小时,当李女士正要准备睡觉时,感觉皮肤有些肿胀。李女士当时觉得由于晚上喝水的原因,就没有太在意。
10日早晨,当李女士醒来,发现整个脸部都肿了,眼睛肿的最为严重。最后李女士就赶到潍坊市皮肤病医院,经过诊断表明,李女士脸部的浮肿是由于使用化妆用品造成的过敏。医生开具了治疗的药方,让李女士回家静养,预计三天之后才能消肿。
由于使用的化妆产品造成了皮肤过敏,李女士决定向欧莱雅讨个说法。于是李女士就联系到了欧莱雅售后服务中心,工作人员对李女士的状况做了一个登记之后,表示,由于李女士使用的是欧莱雅试用产品,欧莱雅对李女士过敏的状况不予负责。
对于李女士的情况,记者联系到了王杨律师事务所的王建华律师。王建华律师告诉记者,对于商家而言,不论是销售的产品还是附赠的试用产品,都应该是合格的产品,如果消费者由于产品原因导致脸部过敏,应当承担相应的责任。同时,消费者应当同销售者或者生产者协商,协商不成的可以拨打消费者投诉热线反应情况,来维护消费者的权益。
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