燃气管家27年扎根一线

　　天然气如今对绝大多数老百姓来说是烧水做饭的必需品，拧一拧阀门、打开煤气灶就能使用，众口一词的是“方便”这两个字。可在一名天然气行业“守门人”的眼里，天然气的安全重于泰山。“管道通进千家万户，那只是我们工作的开始，安全上的事，哪怕再小也会重重地压在我们心头。”泰能天然气客户服务部浮山服务站戴秀芝站长对此深有感触，她负责的辖区共有12万居民，正是那根长年紧绷的安全弦，才让家家户户享受着天然

　　小事做起走遍千家万户

　　“从1985年参加工作，最初当抄表员、接待员，后来竞争上岗成为服务站的站长，不敢说走遍青岛的每个家庭，但千家万户绝对算得上。”说起自己的工作经历，戴秀芝十分感慨，在多年的入户抄表工作中，她结识了许多社区居民，很多老年人还记得当年那个敲门来抄表的小姑娘，有些腼腆却办事干净利落，还常常讲点天然气安全知识。“现在燃气安全很多人都熟悉，但20多年前还处于科普阶段，所以上门时我就给居民讲讲，尤其是老人必须要提醒。”戴秀芝说。

　　无论在哪个岗位上，戴秀芝都会尽职尽责地完成每一天的工作任务。在2006年，通过竞争上岗她成为了一名服务站的站长，分别担任过洛阳路站、市北站以及现在的浮山站站长，这让她的工作更加繁忙。看看服务站一天的工作量吧：接听电话200多次、入户检修50多次，安全检查600多次。为了方便广大客户，解决居民反映的供气热点难点问题，长年来她一直秉承“踏踏实实做事，坦坦诚诚待人”的人生格言，日以继夜、忙忙碌碌为辖区居民提供优质服务。除了是服务站的“一站之长”，戴秀芝还是服务站这个大家庭的 “家长”，同事们有什么不开心的事都愿意和她聊聊。她时常提醒自己：“只要把职工和客户当家人，将心比心，就没有解决不了的服务难题。”

　　户外工作不畏严寒

　　日常工作中，不管是烈日炎炎还是寒风凛冽，哪里需要戴秀芝，她都会第一时间赶往现场解决问题。有一年春节前夕，家家都在忙年，为人妻、为人母、为人女的她，却再一次做了家庭逃兵。因为站上的置换通气工作也在忙个不停，还有两天就是小年了，服务站又接到了石沟村的142座别墅区的置换通气任务，而且正赶上岛城最冷的一天，但为了客户在春节前用上天然气，戴秀芝带领站上的维修师傅，冒着-10℃的严寒，来到了石沟村。

　　石沟村是个处于半山坡的小村子，楼层低、楼栋分散，所有的置换工作都必须身处室外。呼啸刺骨的寒风吹打在她和维修师傅身上，冻得他们嘴唇发紫、身子发抖。居民们都看不下了，劝她说：“你一个女同志，身子骨弱，经不起这样冻。赶紧进屋暖和一下吧，有事我们叫你。”大家的好意却被戴秀芝拒绝了，在她看来，和维修师傅一起来社区干活，没有理由自己却躲在屋子里，而是应该随时在一旁搭把手。手冻僵了，就揉一揉，脚冻麻了，就跺一跺，就这样硬是在-10℃的严寒里坚持了一整天！虽然又冷又饿，但当看到居民厨房里跳跃的蓝色火焰时，她便感觉到自己所做的一切是有价值的。

　　好创意解决阀门漏气

　　和居民打交道那么多年，戴秀芝觉得耐心最重要。“只要能妥善解决，我们辛苦点没什么。”戴秀芝告诉记者，去年服务站在“依山小居”为一家住户通气，可楼下的住户却不愿意配合，因为天然气的开关阀门在这个客户的厨房里，虽然她解释施工是严格按照设计规范进行的，工程已竣工无法更改，但客户仍然不配合工作。这边客户阻扰置换通气，那边楼上已入住客户一天好几次的电话催办要求通气，服务站被夹在中间左右为难。可是多次与其商量，那位客户就是不肯松口，坚决要求将燃气管道移到室外，否则就不让通气。做了这么多工作，跑了这么多次腿，不但没有得到客户的理解，还被骂出了家门。虽然很委屈，但为了整楼住户能通上气，戴秀芝没有放弃，一遍遍打电话、一次次利用休息时间登门劝说，直到第五次登门客户才最终同意入户调阀门。

　　“还有一次很惊险的，就发生在一个月前，是一个住户家的阀门磨损导致了微量漏气。”戴秀芝告诉记者，工作人员在南京路附近做天然气管道安全检查时，发现一家住户的开关阀门因长期旋转而导致磨损，天然气泄漏。“客户家厨房装修时，将管道包了起来，如果更换阀门，必然会影响现有的装修。”戴秀芝无奈地说，对方认为漏气应该天然气公司负责，拒绝拆掉装修用的模板。“最后没办法了，我只好另辟蹊径来解决，研究了厨房的构造，决定重新走管道，避免破坏厨房内的装修。”这个创意得到客户全家人的认可，这个天然气隐患终于解决了。

　　家庭工作日夜操劳

　　作为浮山服务站的站长，忙碌是所有同事对她的第一印象，年复一年，她没有休过完整的周末，总是以站为家；节假日她都会和职工们同甘苦共患难。父亲身患绝症，住院的两个月期间，她晚上陪床，白天赶到站上继续工作，累晕了不止一次……特别是2011年青岛市的“创城”期间，她带领职工们忙着改善站上环境、提升服务形象和水平，一刻不停。多日的操劳使她身染重感冒，一度高烧至39℃！关键时刻她咬牙坚持工作，35℃的气温下她裹上大棉袄，抵制住一阵阵高烧带来的冷战，坚守在创城攻坚战的第一线。实在支撑不住了，她就在晚上赶去医院挂个吊瓶，第二天仍面带微笑，接待南来北往的客户。

　　作为一个女儿、儿媳，戴秀芝却把大半的时间留给了工作，只能在有限的休息时间多陪陪老人。“抽时间回家看望老人是我在工作之余最重要的一件事。”戴秀芝说，稍有空闲她就回家看望年迈的父母，陪二老聊天、为老人理发、洗澡、洗衣服，做上一顿老人爱吃的饭菜。

　　秀芝有个“三必须”

　　日常工作中，不管是烈日炎炎还是寒风凛冽，戴秀芝总是带领维修工人们奋战在第一线，从不叫苦喊累。面对客户，她从不吝惜自己的笑脸和温柔体贴，总是耐下心来倾听客户的心声，通过讲道理、摆事实解开了不冷静客户的心结，以真诚服务感动客户。在李村东李花园智能表转普通表工作中，业主委员会百般阻挠，为了不影响正常转换，她多次去找业主委员会主任沟通，可是这位七十多岁的老人心脏不好，对此不理解并百般阻挠，一时激动老人便浑身颤抖。等老人情绪缓和下来，她便耐心细致地向老人讲解换表的重要性和必要性，直至老人明白接受。老人明白后感激地说，“这闺女行，工作热心，认真负责，是我们信赖的人”。

　　为做好客户的贴心人，戴秀芝一直致力于强化站内基础管理，不断提高职工服务素质，为客户提供优质的服务。多年的工作经验积累，她归纳制订了天然气管理服务“五不放过”工作法，即：办公区域杂乱、物品不按规定摆放不放过；接待客户不执行规范用语、不微笑亲切不放过；《室内燃气设施服务单》填写不规范不放过；不执行首问负责制、转办及追踪台账记录不清楚不放过；接待及维修处结不及时、不准确、客户不满意不放过。为了保障辖区内居民的安全用气，她还用心制订了“三必须”工作法，要求维修人员及入户安检人员每次入户服务必须为客户留下三句话：“用气完毕必须关闭单头旋塞阀门，胶管易老化必须定期更换，如发现有漏气现象必须立即电话报修。”(记者 陈珂 摄影报道)