天猫被曝售三无产品 专家:法规难适应电商模式

    据经济之声《天下公司》报道，经济之声最近接到消费者陈先生的投诉邮件。他说，自己在天猫商城的光一家居专营店买了2个迪士尼的儿童保温杯，当时自己是搜索到天猫销量第一的店买的，就怕上当，结果收到货后发现，这是个无生产厂家的产品。

    陈先生：前一段时间，我在天猫商城买了两个杯子，收到货以后我问卖家怎么没有生产厂家，怎么辨别是正品。他说看防伪标志，我问防伪标志怎么检验，有没有电话，但他都提供

    和卖家交涉无果，陈先生决定到天猫商城投诉。

    陈先生：我去淘宝商城举报，我说没有办法证明它是正品。商城好像是护着卖家，他们要我提供检验报告，我说这个明显是假货、三无产品，怎么还要我去检验报告呢。三无产品在国内是不能正常销售的，天猫商城怎么允许卖三无产品呢？他说按商城的规定要提交检验报告，我没有检验报告，他们比较袒护卖家，说我没有举出证据。

    天猫方面要求消费者拿出买到三无产品的相关证据，当消费者说需要调查时，天猫方面关闭了他的投诉。陈先生为此感到非常愤怒。

    李光昱：天猫旗下的门店有三类，一是旗舰店，一是专卖店，一是专营店。天猫之所以做这样的区分，可能是内部有不同的管理规定，不同的店介入的管理深度不完全一样，但无论哪个店都是天猫商城的店，我认为天猫商城应该承担相关责任。

    首先，电商短期内扩展的速度非常快。很多传统商场可能有十年甚至二三十年的销售经验，这些传统商场都有一整套服务员的培训体系，包括如何跟客户打交道等等。很多电商都是若干年内通过互联网迅速扩张起来的，扩张过快一定会产生内部管理问题。第二，电商和实体店不一样，实体店如果出现问题，消费者可以面对面找它，也可以申请当地消费者权益保护部门介入。而对于电商，消费者只能通过互联网进行沟通，甚至是单方面沟通，没有任何申诉渠道，如果出现问题要维权，可能要去互联网企业所在地的法院或工商部门，消费者成本非常高。在这种情况下，真正能约束电商的只有自己的品牌信誉，传统买卖中对消费者保护措施，对他都用不上。

    法律上假一罚十等类似的规定都很健全，但这些规定不足以适应新的交易模式，特别是电商模式。就天猫来说，首先要做鉴定，鉴定费、差旅费等等无形中增大了普通消费者的维权成本。同等情况下，国外一些经验可以借鉴。国外经验大体上分为两类，一种是欧洲国家做得比较多，这些问题只要被认定，政府会处以非常高额的罚款，而不像我们所谓的销售违法所得，没收处以几倍罚款。第二类，是美国，一旦消费者对大公司的诉讼成功，要收惩罚性赔偿，因为这导致消费者花费了很大的精力。这种惩罚性赔偿，律师一般会收30%-50%的赔偿金额，所以律师愿意去做这样的事情，这使得消费者需要维权时，他能找到人帮他做这件事，也使厂家担心出现问题后受到重罚，而不断完善自己的产品质量。

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