三星频曝“黑屏门” 三星客服和消费者“躲猫猫”

    徐女士花12000多元买的三星液晶电视出现黑屏 记者郭尧 摄

    11日，本报新闻热线82061110接到了15条有关三星“黑屏门”的投诉。截至目前，本报接到的投诉总数已达27条。三星方面仍未正面回应产品是否有技术缺陷，只是称已反映给了相关部门。三星对于“黑屏门”事件的处理态度引起了众多消费者的不满，他们纷纷指责三星不积极面对投诉，玩“躲猫猫”，不愿承担应该承担的责任

    投诉爆发

    一天接15条“黑屏门”投诉

    本报对三星电视“黑屏门”事件连续报道后，又接到了众多消费者的投诉电话，仅11日一天就接到了15位消费者的电话。

    住在三箭如意苑的杨先生说，他家的电视是2008年7月购买的，型号是LA46A550，这台电视花了13000多元。一开始新房子还没有装修好，直到2008年11月安装好开始使用，在2012年6月出现黑屏的现象。

    记者看了一下，在这15条投诉中，电视的购买时间跨度为2006年到2009年，以46吋的居多，其次是40吋的，都是刚出保修期或出保修期不久，其中14台是有关液晶电视的，还有一台是等离子电视。

    11日下午，在普照园小区的温先生家，记者见到了三星等离子电视，这台42吋的电视开机后，屏幕中间出现了两条直直的黑线，下面一条比上面一条粗一些。文先生说，电视是2006年9月买的，看了两年多坏了，2009年5月维修人员上门来看过，说换一个屏要7000多元，都能买一台液晶电视了。

    极端个例

    2万多元买的电视1000元退机

    11日接到的投诉中，最贵的一台电视是郑女士购买的，2007年5月，郑女士买了一台50吋的液晶电视，当时花了23000多元。

    郑女士说，电视买了3年多就坏了，当时刚出保修期几个月，电视屏幕出现花屏，打电话给客服说维修要花好几千元。“后来又找到卖电视的商场，经过他们和三星协调，三星方面同意给退机，最后就给了1000块钱，连电视带发票都给拿走了。”“我们家的电视现在扔到储藏室了，12000多块钱买的，最后三星连150块钱都不愿给。”住在历山北路附近的徐女士说，他们家的电视是2008年5月买的，是46吋的液晶电视，看了一年多就坏了，当时就打了客服电话，维修人员来了后要了30元上门费，由于没找到发票，就说要花三四千元换屏。徐女士说，他们没让修，就花4000多元买了台国产电视，现在看着还挺好。那台12000多元的电视就一直放在储藏室里。

    新增“病情”有的“白屏”，有的图像倒着

    10日本报接到了3名省外消费者的投诉，在11日投诉的消费者中也有一位来自省外，苏州赵女士称，她家的电视出现“白屏”。

    赵女士告诉记者，她家电视的型号是LA46A550，这台46吋电视是2008年11月购买的，2012年6月出现了问题，刚过保修期几个月时间。她家的电视不是黑屏而是“白屏”，虽然也有图像但是根本无法正常观看。“我从微博上看到你们的报道后，就立即打来了电话，想和你们山东的消费者一起维权。”

    “黑屏门”曝光后，除了苏州的赵女士投诉遇到“白屏”外，家住幸福街的刘先生也投诉了一个新“病情”。刘先生说，他家的三星液晶电视是2009年买的，看了两年多就出问题了，电视图像开始模糊，一开机图像是倒着的，关机后再开机才能恢复正常。

    “打客服电话一拖再拖，后来又说要换件，到现在也没有解决。”刘先生说。

    【三星客服】

    是否质量问题，还要“等相关部门答复”

    截至目前，本报一共接到了27条有关三星电视的投诉，基本都是屏幕出现了问题，而且大部分购买的时间和型号都比较接近。因此，消费者们怀疑，三星液晶电视出厂时存在技术缺陷。

    对于产品到底是否有技术缺陷，记者多次向三星厂家反映，但三星方面一直没有正面回应。三星所委托的公关公司也只是称会反映给厂家，但也没有任何结果。11日下午，记者再次致电三星客服热线，一位自称客服负责人的男性工作人员说，他们已经把问题反映给了相关部门，这个部门的人会作出答复，但具体时间并不清楚。“能给我这个相关部门电话吗?他们可以先介绍一下目前的进展，什么时候会有结果。”记者问。“我会让他们跟你联系。”这名男性工作人员答复。但截至截稿时，记者仍未收到任何答复。“三星就是在玩躲猫猫，不愿正面回应消费者的投诉。”一位消费者表示。

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