志高空调4年未用竟漏氟不制冷 全国客服打不通

    近日，济南市民陈女士向都市女报反映，2008年，她买来志高空调，4年一直未用。今年7月2日，她开空调时，发现不制冷，售后检测后，称空调漏氟了。“4年未用，空调怎么会漏氟呢?”陈女士质疑。

    空调4年未用漏氟不制冷

    2008年4月4日，市民陈女士花费约1500元购买了一台壁挂式志高空调，安在儿子新房中。5个月后，她第一次使用空调时发现无法制冷，志高售后人员上门检测称，空调外

    陈女士并未当场检验，加上天气渐渐变凉，儿子也未回来住，4年里一直未用空调。今年7月2日，儿媳怀孕后搬回来住。陈女士打开空调后发现依旧不制冷。“空调已经正常启动，外机风扇也转，吹出的风一点儿都不凉，感觉像电风扇吹出的风。”陈女士说。“儿媳怀孕，空调不能用，她身子可受不了。我赶紧打电话给志高空调全国客服热线，但电话一直占线，好不容易拨通了，又传出‘有问题请留言’的语音提示。我说清楚问题，又留下了手机号，志高至今没有给我任何答复。3日中午，我拨打两个多小时电话，一直未打通。”陈女士说。

    陈女士只好联系销售方维修。对方的上门检测结果是“可能跟空调漏氟有关”。“4年都没用过，怎么会漏氟呢?”陈女士说，维修人员没有解释原因，空调充氟后恢复制冷。

    志高：客服打不通是因人手不够

    4日上午10点，女报记者拨打志高空调全国客服热线，电话一直处于占线状态。随后，记者平均每半小时拨打客服一次，每次均等待5分钟以上，依然占线。

    直至下午3点，志高空调全国客服热线的一名工作人员终于接听电话。对陈女士反映的空调无法制冷问题，该工作人员说：“我对空调专业知识不太了解，需另找技术人员解答。”转接电话时突然挂断。几分钟后，另一名女客服打来电话解释，刚刚接电话的是新来的人员，转接电话时出现操作失误。记者询问为何空调4年未用，再用时却漏氟了。她称，空调漏氟可能是管线问题导致，没必要在这个问题上“较真”，“就像人好端端的也会突然生病一样”。

    关于志高客服难打通的问题，她说，现在是空调使用和维修的旺季，打电话的人太多，“人手不够，很多电话坐席都空着，我们会尽快招聘新员工进行充实”。

    专家：空调漏氟是不正常的

    5日，记者联系上一家知名品牌售后部技师王先生，他从事空调维修工作已经数十年。王先生说，空调漏氟跟使用时间长短没有关系，正常情况下，使用近10年的空调也不应该漏氟，所以陈女士家的空调放置4年未用而漏氟，显然是不正常的，这代表志高售后第一次维修时并未“除根”。造成空调漏氟的原因主要是，机器出厂时焊点就没有焊接好，或者是安装时内外机连接铜管没有连好，造成缺口，导致漏氟。“一般情况下，检测出漏氟后，我们会找到漏氟点，进行处理，否则即使充氟，数月后也会漏光。陈女士最好找到志高售后，进行专业检测维修，如果超过了质保期，今后拿的维修费用会更多。”王先生说，为了延长空调的使用寿命，建议用户购买空调3年至5年内补充一次氟利昂，否则空调的制冷效果就会差一些，但用户不会感觉出来。如果用户明显感觉出制冷效果差，证明空调本身已出现问题。

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