联通营业员拿扫帚驱打消费者

一名穿着联通工装的女营业员站在座位旁和客户争吵(视频截图，图中文字为视频中所带)

联通女营业员拿起扫帚要打客户(视频截图，图中文字为视频中所带)

两名身穿便装的男子在联通营业厅内冲向黑衣男子(视频截图，图中文字为视频中所带)

    青岛市民魏先生5月31日下午去青岛联通福州路营业厅办业务，却发生了一件很不愉快的事。魏先生称，他因为等了4个多小时依旧没办成业务，和营业员理论

了几句，进一步发生言语冲突，还遭到了“不明身份的人”的威胁。魏先生的妻子把当时冲突的情况拍摄了下来，并发到网上。记者采访青岛联通有关人士确认了此事，但联通拒绝进一步回应。

    网传青岛联通与客户冲突视频

    近日，一段名为《青岛联通的特殊服务》的视频在网上广为流传，视频文字表述青岛魏先生在青岛联通福州路营业厅排队办业务，可轮到魏先生时，联通营业员以“太晚了”为由拒绝受理，双方因此发生冲突，魏先生“差点挨了两次揍”。

    记者发现，这段视频经过剪辑，共有三部分，可听到有数人使用青岛方言。第一部分画面背景为中国联通某营业厅，现场很嘈杂，但仍能分辨一名穿着联通工装的女营业员站在座位旁和客户争吵，不时叉腰，并有“你投诉吧”、“欺负你怎么了”、“那你就在这里给我等，就不给你办不给你办”、“就没有见过你这么不要脸的人”等表述，一名穿黑色上衣的客户也对营业员说了“欺负人”、“等了那么久，凭什么不给办理业务”等话，二人应该为冲突双方。

    视频的第二部分中可以看到，上述联通女营业员从柜台里出来，似乎要和黑衣男子有肢体冲突，但被多名同事拦下。该女营业员又拿起门口的扫帚，要打黑衣男子，最终被同事劝阻到营业厅里屋。黑衣男子也有“有本事你打我”等激化矛盾的表述。

    视频第三部分，两名身穿便装的男子在营业厅内冲向黑衣男子，气势汹汹，并说“你出来”，这两人最终在联通工作人员的劝说和推搡下退到营业厅里屋。

    客户称营业厅冲突发生后继续遭到威胁

    25日晚，记者联系上了视频文字中表述的魏先生，他表示该视频中的黑衣男子就是他。魏先生介绍，5月31日下午3时，他和妻子去青岛联通福州路营业厅办理业务，排号单是1600号，前面有452个人。由于等待的人比较多，魏先生一直等到7时以后，足足等待了4个多小时。

    魏先生介绍，大约当天晚7时多，叫号叫到1599号的时候，有人让营业员统一停止给客户办理业务，理由是太晚了，这时已经马上轮到魏先生。这让等了4个多小时的魏先生很是不解和生气，他称当时他和营业员理论了几句，“很文明地抗议了一下”，也没有辱骂营业员，但最终还是发生了视频中的一幕。

    魏先生表示，网上的视频是他妻子录制，并由朋友制作的。

    魏先生称，事发后他多次拨打中国联通10010客服热线反映此事，但“联通经理回访的时候，说不要我们再继续追究此事了，否则就要威胁我，揍我。”

    青岛联通默认此事但拒绝回应

    6月25日下午1时许，记者来到了青岛联通福州路营业厅。记者注意到，福州路营业厅内部和网络视频中发生冲突的联通营业厅一致。该营业厅营业部姜经理告诉记者，此事不方便透漏，要请示领导，并拨通了领导的电话。此期间记者询问姜经理办公室另一名工作人员“是否对出事的营业员做出处理”，该营业员回复说已经处理了，之后保持沉默。

    记者听到姜经理在电话沟通中称，“有记者要采访5月31日打人的事”，之后离开了办公室。大约一个小时后，记者见到青岛联通党群部门于姓负责人，该负责人说此事要走程序，并没有透露更多信息。

    联通客服称将记录问题并处理

    记者拨打了10010中国联通客服热线，工号358的客服人员说，在6月4日的时候接到已经客户投诉，并给了客户答复。记者表示，该客户并不满意答复，客服称将继续记录并反馈处理。(见习记者 王振)