青岛远东国际旅行社 再曝“硬伤”令人发蒙

    昨天，早报报道了记者到青岛远东国际旅行社参团旅行存在的线路问题，除了在旅游线路上存在问题外，在被该旅行社甩给当地旅行团后，记者在导游、酒店、饮食等方面都遇到了不少问题。

    “地接”导游让游客发蒙

    游客本来应该享受导游提供的全程讲解服务和旅游安全指导，但是在远东旅行社的旅游合同中，对于导游的描述和责任的规定也是非常模糊。在行程说明中，关于导游的服务描述为优秀地导游服务，而在合同中，导游的描述变成了“地接”导游。在记者西安游的两天半时间里，导游所提供的服务也大多体现在一个“接”上。在将记者和游客接上车后，导游往往只是在车内对于景点进行大体介绍，除了带领游客购物是全程陪同外，在很多景点导游都是将游客送到景点门口就回车上休息了，游客们根本享受不到导游服务，也得不到相应的安全指导保障。

    此外，在导游的安排上也是非常混乱，往往在前一天结束行程后，记者都不知道明天为记者服务的导游是谁，经常在晚上休息后接到旅行社的短信，确定第二天的导游和行程。拿着房卡却打不开门外出旅游，住宿条件也很关键。在远东旅行社的安排中，记者入住的是一家非挂牌三星级酒店。记者到了西安当地才发现，旅行社为记者安排的“约克”酒店就是一家普通的商务酒店，与三星级酒店存在很大差距不说，酒店的装修还很陈旧，而且酒店的走廊上堆满了砖头、木料等建筑材料，一边整修一边开业。

    最让记者想不到的是，记者的房卡在第二天就“罢工”了，当记者找到酒店保安时，酒店保安似乎了解这一情况，不慌不忙地拿着一张万能卡为记者打开酒店的房门，而遇到这种情况的并不止记者一人。“我租住的房间，自己的卡打不开房门，而酒店工作人员可以拿着房卡任意出入，住这样的酒店怎么会有安全感？”一名入住的女游客摇头说。

    全程不见正规旅游车

    远东旅行社在合同中承诺，记者外出旅游乘坐的都是空调旅游车。但是记者被接站导游带到了散客集中地后，就被导游领上了一辆没有任何旅游车标识的面包车，而一些品质团的游客则坐上了宽敞明亮的正规旅游大巴。记者对于这种情况提出了质疑，但导游却给出了另外一种说法。“坐大巴车的都是普通游客，我给你们升级到VIP游客服务了，所以坐小车。”女导游这样解释说。

    而在随后的两天旅游过程中，记者乘坐的都是没有任何旅游标识的面包车。在最后一天的旅游中，导游在车内塞满乘客的情况下，竟然坐在记者身前的一个垃圾桶上，车厢非常拥挤,记者只能蜷腿而坐，一次急刹车时，记者差点和导游撞在一起。

    自费吃饭还得导游做主

    在签完合同后，记者才知道该旅游团只包两顿早餐，午餐和晚餐自理，因为对于旅行社的团餐质量记者早有了解，所以对此记者并没有太在意。但在旅游过程中记者才发现，虽然旅行社不包餐，但是游客的午饭却不能自己选择。第一天时，导游将记者等一行人带入了临潼一家酒店中，对于想点餐的记者，服务员竟然表示40元以下的面条全是早餐，记者想吃面只能点48元一碗的特色面条。记者随后要到景点周围的全国连锁快餐店吃饭，结果被导游挡回屋内。无奈之下，记者只能和其他4名游客拼桌，吃25元一位标准的团餐。而价值125元的团餐由5小盘青菜和一个清澈见底的蔬菜汤组成，在西安市内的价值不超过60元。

    第二天时，导游声称要让游客们吃得好一点，不让游客们选择就将车开到了华山脚下的一小餐馆，让游客们吃35元一位的自助餐，但因为小餐馆中一下子接待多个旅行团，所以在该餐馆吃饭更像是抢饭。

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