金锣脆脆肠变腻腻肠

    金锣集团：最多赔偿100元

    按照产品外包装的记载，记者拨通了金锣全国客服热线，希望能得到合理的解释。接电话的工作人员答复记者，对于类似产品质量问题，公司会安排当地售后服务人员处理，让记者联系青岛当地售后服务人员赵经理。

    记者拨通了金锣青岛售后赵经理的电话，赵经理承认刘女士投诉的产品确系金锣公司生产，但对于刘女士反映的问题，赵经理有他的解释，“我们派工作人员和消费者联系过，我们核实的情况是这样，产品虽然有些泛油，但是既没有变质，也不存在异物。”谈到原因，赵经理认为可能存在两种情况，一是运输过程中可能受过挤压，虽然形状有变化，但不影响食用；另一种可能是消费者开袋后没有立即食用，氧化变质造成的。对于厂家的解释，刘女士不认可，刘女士认为，包装上标注的生产日期是2012年1月31日生产的，食用也是在保质期内，开袋即食，没有存放过。“不管是在产品配料灌装环节还是在流通环节出了问题，厂家都有责任。”

    对于赔偿问题，赵经理认为，按照公司的规定，类似问题一般按照零售价的十倍赔偿，金锣脆脆肠市场零售价格为4.5元每包，公司最多也只能赔偿100元。对于厂家赔偿的方案，刘女士表示不能接受。

    律师：类似情况该如何索赔

    对于赔偿问题，记者咨询了山东瀚澜律师事务所李成群律师，李律师认为，按照食品安全法第九十六条规定,生产不符合国家安全标准的商品,或者销售不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失之外,还可以向生产销售者要求支付十倍的赔偿,生产者或消费者不得以任何理由拒绝消费者正常要求,或者提出低于这个标准的赔偿,这都不符合法律规定。李律师解释，消费者主张十倍的赔偿，是带有惩罚性的。此外消费者还可以要求厂家或销售者赔偿消费者的实际损失，包括直接损失和间接损失。如果造成精神损害的，还可以主张精神损害赔偿金。

    李律师提醒消费者，如果在食品开封后吃出异物，应该保存好购物发票和问题食品，可以和厂家协商赔偿事宜，也可向当地消协投诉，“如果商家不承认，消费者就只能诉诸法律。”（青岛新闻网记者）