消费纠纷投诉1条短信搞定

    20日，青岛市工商局12315短信平台正式开通，青岛市民只需编辑短信发送至106353212315，即能进行消费咨询、申诉、举报和建议，1个工作日就可以得到短信答复。但短信编写要写全“6w”，以防延误案件处理。

    据青岛市工商局副局长郭晓芬介绍，12315短信平台的通信费用将由电信部门按普通短信计费，不收取其他费用。通过12315短信平台，工商部门将依法受理和处理消费者的消费维权纠纷、违法经营行为的举报，并定期发布消费热点、消费知识、消费提示和市场监管信息，同时接受消费者对工商管理工作的意见和建议。12315指挥中心将安排专人处理信息，进行分类后，1个工作日内给予短信回复。对于咨询，将直接以短信形式进行答复；对于符合受理条件的申诉、举报案件，将按照工作流程向下逐级分流，由辖区工商所工作人员于5个工作日内给消费者初步反馈；对于建议将及时上报相关领导。

    青岛市工商局公平交易局局长王滨告诉记者，短信平台开通后不但能为消费者提供多样、便捷的维权渠道，也能从一定程度上震慑不法商家的违法行为，“比如消费者发现一个加工地沟油的小作坊，现场条件不允许拨打电话，这时候就可以编辑一条短信发送到106353212315，执法人员就能在第一时间赶赴现场处理。”

    12315指挥中心工作人员提醒消费者，为避免因为编辑内容不完整形成无效短信，延误案件的处理，在编写短信过程中必须具备“6w”即“when(何时)、where(何地)、who(谁)、what(何事)、why(何因)、want(需求)”，举报短信只需留性别；如果需要反馈，还需编写举报方姓名，反馈联系电话；申诉短信编写要写明被申诉方名称、被申诉方地址、申诉事件发生时间及具体问题、申诉要求以及申诉方的姓名、性别、联系电话。例如内容可如下编写:“申诉:我于2010年10月10日在×区×路×号的××商场购买的××品牌的手机，刚买了三天出现死机现象，经售后鉴定确实属于质量问题，并且已经出具鉴定报告，但是商家不给退，请调解商家给予退货。李先生，联系电话:××××××××。”(记者 曹思扬)