中国银行业协会称银行违规收费将全额返还客户

　　本报昨天报道了中国建设银行北京分行等数家银行因违规收费被国家发改委曝光查处的消息，中国银行业协会发出紧急通知，要求对于违规收费，特别是人民币个人账户密码挂失手续费，会员银行应做好全额返还工作，利用业务系统批量返还，或在营业网点柜面开辟绿色通道，将违规收取的费用返还客户，同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。

　　工行相关负责人表示，工行今后对凡属国家定价的收费项目会严格按照有关规定标准执行；对属银行自主定价的收费项目，会根据成本、风险、客户利益和股东利益相统筹的原则科学定价。据查，工行吉林和内蒙古两家分行7月1日到5日在柜面共办理密码挂失业务1740笔，收取密码挂失手续费17400元。工行已要求各分行将7月1日至5日收取的密码挂失手续费退还给当事人。

　　中行表示，截至7月1日，《通知》要求的免费项目中行均已停止收费。针对极少数在7月1日后误收费的，中行明确了答疑口径、误收退费及投诉的处理流程等，确保方案平稳顺利实施。

　　建行表示，该行于7月1日免除了通知中明确要求的11类34项服务收费。有关密码挂失手续费是否属于免除服务收费项目当时存在不同的理解，7月6日后，已根据相关部门7月5日的要求全面免除了密码挂失手续费。建行北京分行相关人士上午表示，将严格执行银监会以及银行业协会要求的退还7月1日至5日收取的密码挂失手续费，具体退还细则总行正在研究。

　　中国银行业协会表示，会员银行应严格实行明码标价制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。

　　同时，协会将对会员银行执行“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”情况组织相关检查，同时，欢迎社会公众监督。如发现违规的银行网点，中国银行业协会将进行自律惩戒，并对确认违规情况予以通报。