网民应邀给南京官员上网络课:网上应慎下结论

    边民简介

    网名寓意西双版纳边疆农民。本科学历。云南网络文化协会理事、昆明作家协会理事。曾在生活新报网、新浪七彩云南等处任职。多年以来，一直以“网络写手”的身份活跃在网络平台。写过大量评论文章，在网络保持很高转载率。在参与一系列网络事件中声名鹊起。2009，他参加了“躲猫猫”事件调查团，并任副主任和新闻发言人。

    在昨天的南京市第五期领导干部网络素养培训班上，草根网民首度作为授课老师登上讲坛。在云南“躲猫猫”事件调查中一举成名的网络意见领袖“边民”昨日上了一堂关于“网络意见领袖角色定位与网络评论实践”的课，台下坐的是市级机关和区县负责网络舆情的官员。

    边民还向南京官员们支招：在网络上要多说现象，少说原因，慎下结论。对定性的结论，要慎重，不要违背常识。

    边民讲课　网上多说现象少说原因，慎下结论

    边民观点：意见领袖不是对立面

    “博客女王徐静蕾，微博女王姚晨都不是意见领袖。”在边民看来，网络上“自然产生”、具有影响力和活动力的意见领袖们，应该是持续地、长期地就公共议题在公共平台上发言。边民说，“一般意见领袖的意见错误率也很低，同时深谙受众心理。”

    他对在场官员表示，对于意见领袖，政府要主动积极地与其沟通，而不是把意见领袖推向政府的对立面。“我看到了他们的进步，至少现在不会经常请我喝咖啡了。”边民还讲述了自己的亲身经历，从最初与政府部门关系的紧张到如今建立在理解基础上的沟通，他感觉像云南政府部门的舆情应对能力正在逐步提升，“毫无疑问，意见领袖的发声促进了政府部门工作的改进。”

    边民告诫：

    引导舆论千万不要搅浑水

    与“意见领袖”不同的，边民把新闻发言人归为“舆论权威”，他认为两个角色无法合而为一，舆论权威要利用自己专业的优势，发布权威信息引导舆论。“任何谣言止于透明，”他强调，官方在运用微博等网络平台时，必须及时、真实、准确地披露群众关心的事件消息，才能形成政务微博的公信力。

    令边民担忧的是，有的地方部门会为影响网络舆情，有时在微博、论坛上“搅浑水”，甚至捏造“事实”。“如果为了引导舆论而制造谣言，对公信力只会有损无益。”他强调。

    边民支招：

    多说现象少说原因慎下结论

    就如何在网络上发布官方信息，应对突发事件。边民还向现场的官员们支招：多说现象，少说原因，慎下结论。“多说现象是因为人民群众有权利得到真相，现象作为客观的东西，应当及时披露；少说原因是因为短时间内原因未必能调查清楚，不能乱说；至于定性的结论，更是要慎重，不要违背常识。”

    边民还举例说明“慎下结论”的重要性：某地警方从河里打捞上一具尸体，在尸检报告还没出炉前就定性为自杀，但新闻披露死者被封住嘴巴、绑住手脚，结果这个论断被网友广泛质疑。“试问哪个跳河自杀的人会封住嘴巴、绑住手脚？”边民直言这种仓促下结论的做法“太好笑”。

    边民专访

    “我觉得南京对微博的应用在全国领先”

    微博批量生产意见领袖

    网友边民此前在IT圈和媒体圈任职，最近则变回了自由职业者的身份，在昨日的课堂上，边民的身份则是网络写手、专栏作家，他最广为人知的一个头衔则是“躲猫猫”调查团副主任。边民在会后接受记者专访时说，他现在还长期从事舆情监测的研究工作。

    记者：作为一个在BBS时代走红的意见领袖，进入了微博时代，你觉得有什么变化吗？

    边民：微博跟论坛还是有很大的不同。微博的传播速度、广度都远远超过论坛，且微博有一种直接呼叫特定对象的“@功能”，比如我有事情，“@”一个政府部门，你不能装看不见。论坛上的意见领袖，很多是好几年在BBS上摸爬滚打起来的，很不容易。而且微博生产意见领袖都可以说是“一夜之间”的事，比较容易，可以说是批量生产意见领袖。

    网络具有自净功能

    记者：微博上时常会有谣言被广泛转发，但辟谣的则往往效果不佳，你怎么看这个现象？

    边民：至于谣言，你可以回忆下以往的谣言，有流传很长时间的吗？微博里信息短时间内的大量转发、评论，都是在一次次检验消息的真伪，谣言很快就会被揭穿了，这就是微博的自动净化功能。从更长的时间来看，谣言最后都被澄清了。

    现在微博上出现了一些有组织的“谣言粉碎机”、“辟谣联盟”等，我的态度一是敬佩，二是担忧，组织化的辟谣是否背后有利益集团，以后是否会被权势把控，我还是有些担忧。

    互动才能推动社会进步

    记者：作为草根网民和意见领袖，你现在和政府部门打交道越来越多，是否会影响你的民间立场？

    边民：我是跟政府部门接触越来越多了，交流越来越多，实际上对我的立场没有什么关系。只是彼此的关系由恶性多一些的排斥变成良性多一些的互动了。时间长了我觉得对彼此都有促进。现在有一个词叫“五毛”，它已经是一个贬义词了，不过五毛也应该有发言权啊。我真切感觉到政府舆情部门的专业人员有了较大的改进，这是一种社会进步的表现。

    记者：您觉得南京方面在网络舆情工作上做的如何？

    边民：我觉得南京在网络舆情的研判、应用特别是微博功能的应用等方面，在全国范围内是很先进的，微博的开设既有广泛性、针对性，也很有层次。

    当然，云南在这一方面显然做的更广泛些，比如，云南省要求县级以上的宣传部门和公安部门必须开通官方微博，官员开通的就更多了，在云南可以说微博已经蔚然成风。

    课堂反响

    这样的培训很给力

    “这样的培训有内容，形式也很活泼，让网友来现身说法，讲得很精彩。”南京市级机关一位负责宣传工作的科长对会议组织者说。边民在讲课中，时不时冒出各种网络用语，引起课堂上阵阵会心笑声。还未到讲课结束，就有一位机关干部递上纸条问：“如何处理和引导网络上的负面信息？特别是微博上的。”还有一位负责网络监控的干部则发问：“如何判断哪些负面信息是要及时引导处理的？哪些帖子则是会自己沉下去？”

    这次会议的组织者之一、南京市委宣传部网络管理处潘涛处长介绍，南京市一直注重利用网络平台实现政民互动，并先后出台多个文件，其中也特别强调了与网络意见领袖的沟通和交流，而边民则是比较知名的网络意见领袖，这次邀请他来讲课，是想通过另一个视角，让培训班的学员们开阔政民互动的思路。

    南京官方微博揭秘

    市政府官方微博由80后操盘

    主打清新风，将来也坚持清新风

    根据复旦大学的一份调研报告，目前全国已经有2400多个政务微博，有720个认证的官员微博。截止6月底，南京市一共有61家实名认证的政务微博，有22个实名认证的官员微博。这一数量在全国也是比较领先的。

    “要用网言网语来表达，来与网民交流，要用百姓熟悉的语言。”南京市委宣传部副部长、南京市政府新闻发言人王德生在培训班上强调，在政务微博的运作上，要把主动发布和回复，发布信息和表达意见，个性化和可信度结合起来。“政务微博和官员微博，不要关闭评论，要直面批评，”王德生认为，对于博友评论应尽量保留，哪怕是情绪化的宣泄和主观偏见的内容，应该用合适的方式与其进行理性交流和沟通。

    @南京发布　博主常半夜发快讯

    “我们坚决不要“僵尸粉”，希望大家互相关注，多转发，有事情可以私信……”南京市委宣传部新闻出版处张建军处长也是一名“微博控”，在交流微博运作经验时，冒出的都是“专业术语”。据介绍，南京发布微博至今粉丝已过16万人。在目前全国各地宣传部开通的官微中排名第二。目前南京发布已经写了1800多条微博，日均发布20条，在微博上直播了34场新闻发布会平均两天半就有一场。

    “谣言止于公开，”对于微博这一新兴的网络事物，张建军表示，开通官微也是“形势所逼”，如果置身这个舆论场，你不发言就不会有你的声音，不进入终究会后悔的。

    “像‘五品夫人’事件的调查结果，如果单独开新闻发布会就有点过了，我们就通过微博发布，很好地给这个事件作出一个权威的结论。”张建军说，微博辟谣有效地以正视听，澄清了谣言。其实，类似的辟谣不是第一次，此前网上有了因严重交通事故被判无期的张明宝被谣传保释出狱，南京发布就及时联系权威部门求证，随后迅即澄清为谣言，有效维护了相关部门的形象。

    4月30日凌晨2点40许，栖霞大道发生一起槽罐车事故，南京政府新闻发言人获悉后，迅速将这则消息发给@南京发布博主，在了解相关情况后，博主赶紧从床上起来发布了这则快讯，抢在所有媒体的前面。

    张建军介绍，目前他们有一个数人的团队负责南京发布的运作，但主要发微博的则是一名80后的小伙子，“年轻人的语言生动活泼，很多是我们想不到的。”他评价道。一位研究网络的专家就评价，南京发布很清新，这也是他们接下来要坚持的一个风格。

    南京价格监测也会“抱怨政府”

    今年2月10日，南京价格监测微博正式上线，目前已有19.9万粉丝，发布了327条微博，被转发1683次，收到评论908条。南京价格监测的博主昨日在培训班上现身说法，介绍经验，物价干部给人的感觉是比较内向和腼腆，微博互动打破了这一刻板印象。“不爱看，不想看，语言很枯燥，”刚上线，物价局领导还对“南京价格监测”提出了批评，博主随后开始在发博时加入一些网络语言和表情，尝试轻松风趣一些的风格。

    “但我们在语言风格上也不是一味迎合，我们要给网友一个稳重、朴实的印象。”该博主介绍，他觉得官方微博也要让网友感觉像个人在说话，“是人也会犯错误，也会有不同声音。”据他介绍，局里干部经常讨论CPI和银行加息的问题，有了比较一致的意见，一次在央行宣布加息后，博主就发了一条“抱怨”，觉得加息时间选择欠佳，这和主流声音不太一样，但微博不说官话，却给网友留下了很好的印象。

    微博的互动，让老百姓了解了物价局的工作，因为市场发布价格信息，虽然南京价格监测的微博对于居家生活很管用，一度被网友亲切地称为“丈母娘微博”。通过微博的窗口，更多市民了解了他们的职责。在讨论菜价上涨时，就有博友评价：“这也不是物价就能解决的问题。”这就让博主心有戚戚焉。（实习生 刘朝阳 记者 仇惠栋）