中心医院预约挂号被放鸽子 青医一次收费三元

    体验医院预约就诊服务 患者提前预约也要排队 

青岛各医院的预约挂号方式

    为节省市民就诊时间，缓解看病难，自2009年10月青岛各医院开始实行预约挂号服务，到现在已经有近两年时间了，目前的运行情况和效果到底如何呢？近日，记者对岛城几家大医院的预约就诊服务进行了体验 。不过，整个体验过程并不顺畅，有的医院需要提前三天才能预约，有的只能下午1时到4时预约，有的医院竟只能用移动公司的手机号才能预约而且还要收费，此外，有的医院就算预约了也照样需要排队……如此种种的限制，导致很多市民无法享受到预约就诊的便利。同时，记者调查发现，仍有很多市民至今不知道医院有预约挂号服务。对此，市卫生局相关负责人说，很多市民还是不习惯预约挂号，其推行需要一定的过程 。

    市立医院 预约了还得排队

    预约：最早9时就诊

    7月12日下午3时许，记者拨通了市立医院的预约电话。“我们这里最早预约是九点钟，十点、十点半，十一点都可以。”确定了预约科室和专家后，记者将就诊时间选在了10时30分，工作人员记录下了记者的姓名和电话，预约就算成功了。

    就诊：病例被放在最后一个

    7月13日上午10时20分，记者来到了市立医院门诊大厅。导医找出一张粉红色的卡片，在卡片上的相应位置填上了记者和预约专家的名字，另外又填写了预约就诊时间。

    “我是预约的，现在能看病吗？”10时25分，记者来到二楼呼吸科门诊外的导医台，值班护士告诉记者，能不能立即就诊要看诊室里的具体情况。记者来到诊室，向医生出示了预约卡和病历，医生看后表示：“诊室里病号太多了，还是要排队。”记者强调自己是预约的，但医生表示前面来的病号都在等着，他们也没有办法。随后，医生将记者的病历放在了最下面。

    预约的就诊时间是10时30分，但记者并没能按时就诊，而是在门外等了二十多分钟，等排在记者前面的患者全部看完了，才轮到记者。

    院方：病号太多了

    “预约挂号一般能按时看上病的。”市立医院相关负责人介绍说，不过预约的时候都有时间段，如果在这个时间段之前就诊的患者就诊时间不长就不用等太长时间，如果那名患者就诊的时间长就得多等会儿。不过院方说法与记者体验的结果并不相符。“病号太多了，预约挂号也得排。”医院的一名医护人员私下告诉记者。

    青医附院 预约一次收费3元

    预约：只能用移动号码确认

    2010年12月，青医附院正式加入“全国门诊预约挂号网”。11日，记者登录“全国门诊预约挂号网”进行预约。点击“预约”小图标后，记者开始填写具体的信息，其中包括证件名称、证件号码、就诊人姓名、手机号码等。不过在填写手机号码时记者发现，系统只接受中国移动的号码，而联通等其他手机号无法成功输入。

    过了大约两三分钟，记者填写的手机号码收到了几条短信，显示预约成功并且收费三元。信息提醒在 9时7分之前到门诊大厅预约挂号窗口凭患者身份证取号，过时要作废，就诊时间段初步定为9时37分到10时14分，以医院实际安排为准。

    就诊：按时看上病

    13日上午8时30分许，记者来到了青医附院门诊大厅的预约挂号窗口，按照预约成功后短信的要求，将身份证交给了窗口的工作人员。在这个时候记者注意到，预约挂号窗口很冷清，就一两个人 ，相比之下大厅挂号处却排起了长队，“你们这还能挂妇科的专家号吗？”“可以，不过都是下午的号了。”工作人员称。这时记者觉得预约挂号确实能省不少时间，要不然的话只能等到下午才能看病了。随后，记者按照工作人员的指示去了相应的分诊室，果然在预约的时间内看上了病。

    院方：不是医院收的钱

    对于青医附院预约挂号只能使用移动的手机号的问题，该院预约挂号负责人坦承这确实是一个急需解决的问题。加入全国预约网后，需要实行短信确认，而这就要和几家运营商进行协商，但到目前医院只和移动公司谈妥了，而和联通的合作一直没有结果。“我们一直在和联通进行协商，这个问题我们正在尽力解决。”负责人还解释说，预约挂号收取的3元钱，也不是医院在收，而是移动公司在收。

    中心医院 预约后被放“鸽子”

    预约：24小时可预约

    “预约专家门诊请拨打：84961719，夜间17：00～8：00，电话84961699”，在市中心医院各个诊室的门上，几乎都可以看见这样的一个提示。7月11日下午6时许，记者拨通了市中心医院的夜间预约挂号电话。一名男值班人员接听了电话。“你是要看哪个科？预约哪个专家？”值班人员告诉记者，只要专家预约号不满 ，第二天的专家就可以预约。记者说自己想预约妇科。“你是要预约12日的妇科专家，我记下了你的电话，等安排好了之后联系你吧。”值班人员介绍说，他已经进行了登记，预约就算成功了。

    就诊：记者被爽约

    不过一直到了12日上午10时，记者还是没有接到医院的任何电话。10时42分，记者来到了市中心医院门诊挂号处，在预约挂号登记本上看到了自己的名字和电话，并且预约的时间是7月12日8：20！

    院方：交接班出了问题

    “这个事可以说是个意外，夜间预约的患者真是不多，我们是很认真地进行了登记，但可能是交接班环节出了点问题，我们一直想把预约挂号的工作做好，看来在具体的细节上还需要完善 。”该医院预约挂号负责人高韧介绍说。

    此外，市中心医院工作人员告诉记者，预约就诊时间大部分都是在 11时左右。“十点半之后病号就少点了，十点之前病号太多，工作人员带着预约病号去就诊，很多其他患者会不理解，甚至觉得这是插队或者是我们的关系户，协调起来有难度。”

    儿童医院 只能下午1到4点预约

    预约：每个专家5个号

    7月12日上午，记者拨打儿童医院的预约电话时始终无人接听，下午3时许电话终于接通了。工作人员给记者推荐了一名专家，但具体的就诊时间最早只能选择9时，之后每半个小时可以预约一个病号，也就是说除了半点和整点外其他时间是不能预约的。最终，记者将就诊时间敲定在 7月13日上午9时。据了解，儿童医院只在下午1到4时提供预约服务，其他时间不能预约，而且每个专家只能预约5个号。

    就诊：等了不到5分钟

    7月13日上午8时51分，记者来到儿童医院挂号，并来到二楼内科候诊室。值班的导医确认记者是预约的患者家长后，便从取号机里取出一张小纸条，并告诉记者：“下一个就是你了。”

    此时电子叫号系统正在呼叫的是B011和F012，而记者手里拿到的这个号却显示为2500，并提示前面还有0人在等候。导医护士介绍说：“每个号前面的A、B、C 、D对应的是1、2、3、4号诊室，预约的号则不一样，一般都只有数字，没有字母，而且都在2000号以后。”大约3分钟后，记者的号码便显示在大屏幕上，语音系统也同时提示记者到7号诊室就诊。向医生递上号码后，记者便顺利就诊了，而此时才是8时55分，整个过程记者等待了不到五分钟。

    院方：门诊量大只能限时预约

    “预约挂号之所以选在下午这个时段，主要是因为上午的门诊量太大了，所以我们只能下午抽调两个护士集中接咨询和预约电话。”儿童医院护士长石磊介绍说，而之所以限号是为了避免矛盾，方便基层患者。“考虑到每天有很多外地人赶来，他们基本都不知道怎么预约，很多老人也不会预约，加上一些突然发病的孩子也无法预约，因此在经过一段时间的摸索后，医院决定每个专家每天限五个号。”

中心医院诊室的门上都贴着预约的提示

    ■调查

    门诊排长队，预约“吃不饱”

    记者调查发现，目前岛城预约挂号情况不太理想，不少医生约不满，甚至没人约。“我们医院现在有110多个专家可以预约，几乎涉及了各个科室，每天可以预约的专家号也接近300个，但实际上预约出去的号平均每天也就50个左右。”青医附院门诊部主任张仲义说，虽然每天门诊上排长队，但预约挂号却只有五分之一的号被预约出去。“有些专家能预约满，但大部分还是不能满额。”

    “拿我们内科来说，每天9个诊室的专家在坐诊，一个专家5个预约名额，一天就是45个预约号，但平均下来一天也就10个左右。”儿童医院护士长石磊介绍说。在医院的预约登记本上 ，记者看到7月13日共有11个人预约，而7月12日则只有6个人预约，预约情况也不是很乐观，甚至有的医生没人约。而根据市中心医院的统计，2011年上半年只有134位患者预约，平均下来每天不到一个人预约。“我们在每个诊室的门口都贴上了提示，希望这样可以有更多市民来预约，但效果甚微。”该院预约挂号负责人高韧介绍说。除了这几家医院外，市立医院等的预约情况也差不多。

    ■患者

    宣传不够，限制太多，方式各异

    “在这里排队需要等那么长时间，为什么不提前预约挂号呢？”当记者在医院里咨询一名姓王的患者时，他有些发蒙，“预约挂号，我不知道呢。”他说，自己看病都是直接去医院，从来没预约过。“我也不知道可以预约挂号。”在市立医院就诊的程女士介绍说，她也不知道还能提前预约就诊。记者在体验时，随机咨询了50名就诊的市民，其中有半数多市民不知道可以预约挂号。

    “我之前预约过，跟没约没啥区别，以后也就不约了。”患者张明介绍说，他预约后去医院，但仍是排在最后边，在他前边的病号都看完了才能轮上他。“不光这样，预约得提前好几天，这样太不方便了。预约只能是看慢性病，要是遇到比较急的根本没法约。”张明称，有些医院一下子约下去三四天，什么病能拖得起？

    记者在采访时了解到，安排就诊的时间太晚也让很多市民不愿意选择预约就诊。12日上午，记者拨通了海慈医院的预约呼吸内科的号码时，工作人员称：“呼吸内科的只能约在周六了。”而在八医网站上公布的预约须知称，每天只能预约三天后的号，每天预约就诊时间也有规定，分别是上午8：30～11：00；下午2：00～4：00。“要是每天都能有专家就好了，有的医院一周就能约两次，限制太多了。”不少市民提议说。

    此外，各家医院的预约方式各不相同，也不利于患者通过预约的方式就诊。比如，要在八医预约就诊，就只能通过网上预约，而同是电话预约，市立医院只能是上班时间预约，中心医院则24小时均可预约，儿童医院则只能每天下午1到4点预约，如果掌握不好这些信息，预约就只能以失败而告终。

    ■卫生局

    推行预约就诊需要一个过程

    市卫生局的有关负责人表示，岛城预约服务不受患者“待见”，主要还是一个就医习惯问题。“很多患者还不是很习惯看病先预约，多少年来的习惯很难一下子改变，很多患者不知道，甚至就是知道可以预约也觉得排队比较踏实。”该负责人告诉记者，目前预约比较火的是一些大医院的名专家，他们的预约号很紧俏 ，这主要是因为患者挂不上号了，所以才想到预约，而其他专家的号如果不是很紧张，患者根本不习惯预约挂号。此外，“患者爽约，或者医生不能按预约时间给患者看病，这些都会影响预约挂号的实施。”

    据了解，无论是国务院还是山东省发布的公立医院改革方案，预约挂号都是其中一个重要内容。“预约挂号主要是为了提高就诊效率，减少患者等候的时间，也是一种解决看病难的方式。”这名负责人表示：“预约挂号还需要信息化建设的支持，目前岛城正在进行医疗卫生系统的信息化建设，随着信息化程度的不断提高，预约挂号也会越来越规范。”