心与心的交流 烟台中达翔宝二季度车主洽谈会圆满举行
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烟台好网5月23日讯 2011年5月22日，BMW&MINI烟威地区唯一授权经销商——烟台中达翔宝汽车销售服务有限公司在烟台东方海天酒店开展了以“心与心的交流”为主题的BMW二季度车主洽谈会。总经理崔新佳先生现场做客，与车主交流沟通，让车主畅谈对服务的感受或者建议。
 7名BMW车主参加了此次洽谈会。他们就预约修理保养、交接车环节、车间维修环境、换件修理等多个方面与工作人员进行了交流讨论。现场每一位车主都非常踊跃，提出自己遇到的问题或者一些好的建议。有的问题我们已逐步改进，有的还需我们进一步的讨论，制定新的改善计划。 烟台中达翔宝总经理崔新佳表示：此次活动的主要目的是为了让BMW车主对我们的售后服务进行监督，指出我们售后服务中的优点和不足。优点我们会继续保持，不足我们会及时进行内部讨论并反馈到日常的工作中去。而且我们的新店已经基本完成，搬到新店后各项设施也会更加完善。未来希望大家能把我店当成一个可以停靠、休息的移动的家。
 对话实录： 主持人：您对我们的售后服务还满意么？ 客户姜亚明：每次维修后都会接到我店打来的回访电话，对此感到很满意； 客户于国新：对售后前台的接待很满意，但是感觉来店维修时间长，发现工单开了之后并没有送往车间，耽搁了时间 客户王道乐：每次来店喝水时，总担心杯子是别人用过的，能不能提供一些一次性纸杯？ 前台许经理：客户使用的杯子都是经过高温消毒的，这一点您可以放心。如果使用一次性杯子冲饮品，可能会影响饮品的味道，不过我们可以根据客户的要求茶杯与一次性纸杯都提供，让客户自由选择。 客户郭君华：我有几次在车辆行驶过程中发现的导航提醒有误，请问这是什么原因？ 售后服务田经理：导航软件是需要定期升级的，您的车辆已经行驶了近两年，应该进行升级了，升级后会有所改善。 客户孔军：我这次维修时需要换轮毂，但是没有配件，我觉得我店的配件存货量太少了，能不能适当的增加一下配件的数量？ 售后服务田经理：目前我店配件库的面积比较小，所以库存有限，订货过程也存在一定问题，不过搬到新店后会有所改善。（烟台好网记者 邹晓伟）
 BMW授权经销商 烟台中达翔宝汽车销售服务有限公司 联系地址：烟台市机场路199-1号 销售热线：0535-6013000 烟台好网车友群：69845757 |
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