美的投诉激增 滚筒售价1499被指暗藏“猫腻”

    一直以来，滚筒式洗衣机因其对衣物损伤小等优势，而广受青睐，但也因此被称为家电中对技术要求最高的产品，市面上的滚筒洗衣机售价均在3000-5000元左右。而从今年年初，美的便推出了售价仅为1499元的滚筒产品，并希望以此加速国内滚筒市场的普及，但是如此低价，随之带来了多方的质疑，最近更是消费者投诉激增，这一切的背后究竟是什么原因呢?

    据4月中国网报道，美的1499元滚筒洗衣机电脑板不防水、没有安全保护，其原材料未通过ROHS认证，为不环保的材料。7月18日，315消费电子投诉网接到投诉：4月11日购买的美的1499滚筒洗衣机，使用不到十五天，就出现刚开机便进入脱水程序，需用力关两三次才正常运转的情况。3个月以来，因类似的事已多次投诉到美的售后服务中心，维修人员更换了四次门锁，问题依然得不到解决。前不久美的洗衣机顶面板一角还出现了破裂，美的公司承诺更换，但至今也没有任何人来更换。投诉人要求美的公司全部退款，也并未作出解释。

    那么美的1499元滚筒洗衣机究竟怎么了?一位消费者向记者抱怨说，当时觉得滚筒才卖1499元，挺划算的。而且美的是大企业，质量应该信得过，没想到竟然是噩梦的开始。他告诉记者，使用还不到一周，美的滚筒就经常在洗的过程中停机，要重新启动两三次才能正常运转。而且电脑板动不动就出现乱码，不管选择哪种洗衣方式，90%是90度洗衣，“每次洗衣服的时候都要在旁边看着，不然又毁掉我的衣服。问美的的维修人员，他们总是信誓旦旦地说从来没听说这个问题，所以我也自认倒霉。后来洗完衣服还打不开门。叫维修人员修了几次也没用，让美的退货，美的售后竟说与产品质量无关。”他激动的说道。

    此前，美的一直以小家电为主要发展项目，直到近这几年才延伸到白色家电和生活电器领域，可以说从技术储备和资源管理等稍显不足。自进入白电后，美的的发展日益膨胀，各个产品线均发展迅速，在主打“低价普及”等营销理念的同时，产品质量不禁也经受拷问，带来了诸多的问题。

    前不久，央视就曾曝光了美的百元甚至千元的紫砂煲是用几元、几十元的普通陶土混合化学原料制作而成，人民网网友甚至在社区发帖呼吁“只要真的，不要美的”。

    中国电子商会副秘书长陆刃波曾指出，未来洗衣机的增长方向将会是一些品牌影响力大、技术含量高、差异化强的产品，单纯的低价优惠越来越难以打动消费者。不仅如此，频繁的降价行为还会使整个行业的利润大幅降低，并难以避免地出现产品质量下降以及服务质量缩水等现象。

    据中怡康数据显示，美的1499畅销滚筒洗衣机，前期促销情况下闯入畅销型号第一，后期价格增加，6月份跌入倒数第二。并且在6月份5.0及以下的滚筒畅销型号前十名，美的无一进榜。因美的的低价促销，小天鹅洗衣机份额4月份已经降至11.8%，相比3月底减少25.7%，而荣事达的份额也降至5.7%，减少17.7%，下降幅度均高于其他洗衣机品牌。

    业内专家指出，质量是产品的生命，诚信是企业的基石，企业挣份额要凭真功夫;美的等私人企业在追求高利润、高份额的同时不应该忘记对社会应该承担的责任，只有这样企业才能真正走得长远。