频频爆炸 美的家电“质量门”背后解读

    众所周知，美的集团的使命是“为人类创造美好生活”。似乎，这一使命为广大消费者带来无限美好生活的憧憬，使人们相信“原来生活可以更美的”。但是近日，继千龙网报道“美的安全电压力锅 会爆炸的压力锅”之后各大媒体都在关注美的系列爆炸事件。

    为此，记者也展开了调查。据三秦都市报、江苏商报、信息时报、民主与法制时报等10几家平面媒体，新浪、网易、千龙网、新华网等10家门户及众多地方网站信息显示，自从2005到2010年美的爆炸事件就从未断过。大到冰箱、空调、热水器、燃气灶，小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉，几乎涵盖了美的系列所有产品。爆炸给消费者带来的伤害也轻重不一。轻者或受到惊吓，或轻伤，或财产受到不同程度的破坏。在百度-新闻标题栏搜索“美的爆炸”这一关键词，竟然有369篇文章。

    既然可以称之为“中国名牌”的美的，怎么会频频出现爆炸，而且是产品全系列爆炸，这就不得不让人画上一个大大的问号。

    首先被人们质疑的就是美的的技术。20年前，中国家电企业从模仿起家，所以总是照葫芦画瓢，来满足消费者需求，并逐步提高创新能力。然而直到今天，很多企业还是在依靠模仿的老传统积重难返。

    在家电冰箱、洗衣机、空调以及小家电等领域，美的因缺乏核心技术而一味在模仿。众所周知，空调领域，格力是多年的第一了，定速领域无人能敌，美的也只能走别的路了，变频如何?变频领域海信是首屈一指，然而铺天盖地的广告告诉大家，“变频空调美的造”。而美的其他商品也在走相同的模仿路线，也只能是豆浆机更像九阳，冰箱更像海尔，空调更像格力……没有自己的核心技术创新，便没有产品的品质保障。那么，一系列的爆炸事件也就不足为奇了。

    产业观察家刘步尘认为，企业要勇于接受竞争对手强于自己的事实，并学习对方好的经验，如此，才能更好地成长。只有良性竞争才能带动整个行业的健康发展。

    既然产品的品质没保障，技术不过关，那么美的又是如何实现连续10年增长速度超过30%的呢?

    从美的的历史来看，做电风扇起家的美的先后进入了空调、电饭煲、微波炉、豆浆机等诸多领域，也通过收购控股荣事达、华凌和小天鹅使得“美的系”在家电业中规模不断扩张。

    可以看出，美的具有庞大的整合能力，通过对品牌资源整合来不断的扩张规模。但是也面对着更多的挑战，首先，理顺政府关系，是美的整合过程中需要面临的第一道坎儿。其次，对收购的品牌的监控体系、运营机制、激励机制、价值链各环节，以及文化思维，都需要彻底改造。这显然是一个庞大的系统工程。而美的不得不投入大量的资金和精力来整合、来运作品牌，而相对就会削弱了技术创新的研发力度，这样以来，产品的品质也只能走下坡路。

    行业观察家于清教曾说过：“衡量一个企业的行业地位现在不能单纯以规模和销量来确认，而是看企业的持续性和利润率以及对价值链的掌控力。我并不认为数据就是真理和事实。中国家电目前缺少稳健、持续的品牌经营意识，过于急功近利，过于追求打败竞争对手，而没有真正去关注顾客需求变化和市场发展趋势。”

    目前快速整合，在美的总裁方洪波眼里，这些并购并不完美。“在冰箱领域，虽然华凌也有冰箱，荣事达也有冰箱，但是它们都不是专业做冰箱的，基础很差，支撑不起来一个独立的冰箱品牌。无奈之下，只好将美的作为市场核心品牌。”可见，美的只是实现了自己品牌的“美好生活”，却将消费者的利益和需求排在了后面。美的频频爆炸给消费者带来的是“品质危机”，而他收获的将会是消费者的“信任危机”。