记者感受12319热线服务 45分钟内赶到现场排忧

    “你好，我家厨房有一股煤气味，是不是煤气管道漏气了啊？”昨天上午9点32分，家住团岛一路21号楼404户的刘女士急促地拨打市政服务热线电话12319。

    “您好，请不要着急，我们马上安排人员给你解决问题。”正在12319热线电话值班的接线员胡静的一番话，让刘女士平静了许多。

    随后，胡静立即把刘女士的“求助”转到市南燃气服务站，工作人员很快赶到刘女士的家中，10点20分，刘女士又拨打了12319：“感谢你们啊，问题已经解决了。”

    昨天晚上7点，忙碌了一天的胡静下班了，这一天，胡静守在12319热线电话达10个小时，总共接到市民求助电话200多个，“虽然比较辛苦，但能在节日里帮助百姓解决问题，我感到很高兴。”

    胡静的一番话，道出了12319热线电话所有工作人员的心声，记者了解到，从大年三十到初三，先后有3000多市民拨打12319热线电话，守在12319热线电话的30多名工作人员都像胡静一样，耐心又及时为百姓排忧解难。

    据统计，从大年三十早晨开始，截至昨天晚上10点，12319热线电话共接到6132个市民打来的求助电话，其中，涉及供热、排水、供水、供气的求助电话达5349个，胡静对记者说：“对于这些求助电话，我们没有一丝懈怠，按我们的工作规定，都会在45分钟内派工作人员到现场解决问题。”

    记者昨天在12319热线电话现场采访时发现，许多市民不止一次地拨打过12319热线电话后，胡静笑着告诉记者：“我们接到的市民重复打来的电话，多是给我们表示感谢的电话。”

    欢欢喜喜过大年，谁家都图个喜庆，可节日里没准儿会遇到暖气不热、下水不通等现象，怎么办？其实，岛城百姓都知道，节日里遇到这些生活难题，如果拨打12319热线，相关职能单位就会及时上门服务，解决市民生活难题。这是记者在12319热线电话采访时的感受。 （何 君）