更多网上媒体 新闻中心> 省内各地网站> 烟台> 烟台网闻 > 正文

同行业实现共赢——访烟台中旅国际旅行社经理陈镭

1
2011-01-25 10:04:30 烟台好网 现有新闻评论      新闻报料


陈镭经理为烟台好网题词

    保证游客利益才是根本

    烟台好网记者:中旅每年的游客满意度方面的数据怎样?

    陈镭经理:我们是要尽量做到零投诉。关于投诉我们主要是注重怎么后续处理。在处理突发事件和处理投诉方面,我们还是比较有经验,我们宁可自己赔钱也要顾客满意。旅游产生投诉的要点是很多的,比如导游不好,房不好车不好等等,我们都是有固定的合作伙伴保证质量。我们每一个团回来都要进行电话回访,关心一下具体的情况,这个制度是让客人觉得旅行社比较在乎他们。保证游客的利益是最根本的。

    创新:世博自由行

    烟台好网记者:2010年的世博游中旅在线路方面做了哪些创新?

    陈镭经理:今年我们推出一条纯世博路线。三天双飞,纯世博游。因为很多人去过华东,再重新走一遍没意思,我们就直接纯粹看世博。其实这也算是一种自由行,我们这条路线,一晚住宿两次入园,车接车送。这个做出来之后就是自由行,让游客房费机票享受了团队价,车接车送,又能够自由行动,这条路线在当时是相当好的一条路线,市场反馈非常好我们。其实世博游的第一团在世博会还没开的时候就发了,在世博园试营期就去了。在世博游方面,我们可以说非常专业,去年只有世博游最热,创新也就主要在世博方面。

    2011主打自由行

    烟台好网记者:2011年会有什么新的线路推出?公司会有哪些大的举措?

    陈镭经理:作为一个旅行社每年肯定都要推新的线路。在烟台人民认可的范围内,我们对原有的产品进行改良。在原来的线路加入新的东西,比如把华东这条线路加入世博中国馆。也可能会把华东线路改成纯自由行。根据这几年高铁的发展,比如从上海到苏州30分钟就到了,可以利用高铁在更多的地方推出自由行。也可以根据高铁做一个沿海一线的自由行,联合各大旅行社把沿海一线串起来。总的来说,明年估计是以自由行为主。主要是在原有的固定产品上进行改良,对线路进行丰富。所以说不一定是做路线,而是做渠道,把所有的人拼到一起来。

    公司介绍:烟台中旅国际旅行社位于我国首批优秀旅游城市---烟台市中心区域,系中国中旅集团成员,是国家特许出境旅游组团社。2000年以来,连年被省市旅游局评为“旅游质量信得过单位”。2006—2007年入选“山东省20强旅行社”“烟台市十佳旅行社”。公司拥有一批经验丰富,热爱旅游事业的管理人员,业务操作人员和外联促销人员;拥有一支汉、英、日、韩、俄等多语种的素质较高的导游队伍。本社宗旨:先做人,后做事。用真实换真情!(烟台好网记者 李晓瑜)

    相关阅读链接:

    游出乐趣与精彩——烟台精品一日游线路推荐

    山东省中旅烟台分社地址:烟台市广东街1号

    旅游热线:0535-6215211 6215577 2125666

    烟台好网旅游QQ群:45892378

手机看新闻 | 查看所有评论 网友评论
1
用户名:  密码: 匿名发表 新用户注册
相关链接

上一篇:好网拜年十一:访沃尔沃田军经理