同行业实现共赢——访烟台中旅国际旅行社经理陈镭

陈镭经理为烟台好网题词

    保证游客利益才是根本

    烟台好网记者：中旅每年的游客满意度方面的数据怎样？

    陈镭经理：我们是要尽量做到零投诉。关于投诉我们主要是注重怎么后续处理。在处理突发事件和处理投诉方面，我们还是比较有经验，我们宁可自己赔钱也要顾客满意。旅游产生投诉的要点是很多的，比如导游不好，房不好车不好等等，我们都是有固定的合作伙伴保证质量。我们每一个团回来都要进行电话回访，关心一下具体的情况，这个制度是让客人觉得旅行社比较在乎他们。保证游客的利益是最根本的。

    创新：世博自由行

    烟台好网记者：2010年的世博游中旅在线路方面做了哪些创新？

    陈镭经理：今年我们推出一条纯世博路线。三天双飞，纯世博游。因为很多人去过华东，再重新走一遍没意思，我们就直接纯粹看世博。其实这也算是一种自由行，我们这条路线，一晚住宿两次入园，车接车送。这个做出来之后就是自由行，让游客房费机票享受了团队价，车接车送，又能够自由行动，这条路线在当时是相当好的一条路线，市场反馈非常好我们。其实世博游的第一团在世博会还没开的时候就发了，在世博园试营期就去了。在世博游方面，我们可以说非常专业，去年只有世博游最热，创新也就主要在世博方面。

    2011主打自由行

    烟台好网记者：2011年会有什么新的线路推出？公司会有哪些大的举措？

    陈镭经理：作为一个旅行社每年肯定都要推新的线路。在烟台人民认可的范围内，我们对原有的产品进行改良。在原来的线路加入新的东西，比如把华东这条线路加入世博中国馆。也可能会把华东线路改成纯自由行。根据这几年高铁的发展，比如从上海到苏州30分钟就到了，可以利用高铁在更多的地方推出自由行。也可以根据高铁做一个沿海一线的自由行，联合各大旅行社把沿海一线串起来。总的来说，明年估计是以自由行为主。主要是在原有的固定产品上进行改良，对线路进行丰富。所以说不一定是做路线，而是做渠道，把所有的人拼到一起来。

    公司介绍：烟台中旅国际旅行社位于我国首批优秀旅游城市---烟台市中心区域，系中国中旅集团成员，是国家特许出境旅游组团社。2000年以来，连年被省市旅游局评为“旅游质量信得过单位”。2006—2007年入选“山东省20强旅行社”“烟台市十佳旅行社”。公司拥有一批经验丰富，热爱旅游事业的管理人员，业务操作人员和外联促销人员；拥有一支汉、英、日、韩、俄等多语种的素质较高的导游队伍。本社宗旨：先做人，后做事。用真实换真情！（烟台好网记者 李晓瑜）

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