130元买长毛榴莲 乐天玛特怪顾客没看仔细(图)

    12月4日下午5点，张女士从崂山区乐天玛特花130.26元买了一个榴莲，回家准备吃时，发现榴莲的果皮和果肉上长毛了。张女士于当晚6点来到乐天玛特要求赔偿。超市工作人员认为，超市是自选超市，消费者有能力分辨产品好坏 。超市会定期检查产品的质量，但不能保证产品百分之百是好的，超市也有责任，但消费者退一赔十的要求是不能答应的。最后，双方协商后超市退一赔三。而张女士认为，榴莲身上全是刺，不可能仔细查看，如果产品有问题，超市就不应该拿到货架上销售。

    榴莲长毛超市怪顾客

    “那天下午5点左右，我从乐天玛特超市花130.26元买了一个大榴莲，回家准备吃的时候，发现果皮上长毛了，我仔细一看，果肉上有的地方也长毛了。”12月5日，市民张女士拨打本报热线反映，“晚上6点左右，我来到超市服务中心，要求赔偿。超市工作人员态度非常不好，还表示我应该看好了再买，榴莲长毛属于正常现象，工作人员说话非常伤人。”

    12月6日上午，记者联系到张女士，她正在崂山区工商分局处理此事。记者赶到超市服务中心，见到张女士，柜台上放着榴莲，记者看到，榴莲开口处的果皮已经大面积长毛 ，一些部位的果肉也发白长毛了。张女士表示，第一次来的时候，超市只表示退货，认为超市是自选超市，消费者有能力辨别产品质量，出现这种情况是消费者自己的问题。张女士告诉记者：“榴莲果皮上全是刺，我们怎么能仔细检查？超市如果发现产品有质量问题，就不应该摆在货架上销售。”

    张女士的朋友马先生表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条，他们可以向超市要求支付价款十倍的赔偿金。张女士要求超市退一赔十。

    最后超市退一赔三

    6日上午，乐天玛特的李经理跟张女士协商，超市坚决不同意退一赔十，最后双方达成协商超市退一赔三。

    李经理告诉记者：“我们超市是自选超市，消费者完全有能力辨别产品好坏。消费者要求十倍赔偿是不可能的，因为榴莲属于农副产品，不属于生产出来的食品，在食品安全法中农副产品是除外的，不可能退一赔十。”他表示，榴莲长毛是正常现象，一般情况下放在恒温环境中保存会好点，但只要有一点温度，就会长毛。如果消费者在选的时候没有注意到，超市可以给消费者退货。

    关于水果的质量检查问题，李经理表示，超市都会对产品进行定期检查，但产品非常多，不可能保证百分之百都是好的，出现这种事情是难免的，超市也有责任。他告诉记者：“对于超市打折的产品，消费者在购买的时候一定要看清楚，不能买了之后发现问题都过来找超市。”李经理表示，张女士第一次来的时候，超市就提出过退款，但是消费者始终咬住退一赔十不放，我们也没有办法。

    工商局：最好协商解决

    6日下午，记者联系到崂山区工商分局，一位工作人员表示，榴莲属于农副产品，应该遵守《中华人民共和国农产品质量安全法》的规定，而生产出来的食品质量安全问题应该遵守《中华人民共和国食品安全法》，消费者要求退一赔十没有问题。但关于农副产品的赔偿，工作人员表示，一般情况下农业行政主管部门对农产品质量进行检验，出具农产品质量检测报告，随后工商局才有可能按照农产品质量检测报告进行执法，赔偿具体金额没有明确规定。

    该工作人员表示，对于消费纠纷，一般情况下消费者可以拨打12315向消费者协会投诉，或者到各区市的消协投诉。但农副产品需要出具质量检测报告，程序比较复杂，通常建议当事人双方协商解决问题，最后达成一致。(记者 李晓芳)