16日零时起启动正式供热

    漏水投诉1小时到场 居民家里温度不达标可要求供热单位测温

    《供热条例》给供热单位规定了应对投诉的服务时间，供热单位应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期其他时间，必须在接到投诉后两小时内到达现场处理。

    记者了解到，供热期开始后，居民家中温度若不达标，可要求供热单位测温。根据规定，测温时先要关闭门窗，在室温稳定10分钟后开始读数，每隔3分钟读一次，读3次，取平均值。达标的话，隔10分钟后，要再测一次。达不到温度的话，要等两个小时再测，作为最终测量数据。用户如果对供热单位测温结果有异议，可以向第三方权威部门申请测温。 （记者 陈勇）

    友情提示 供热退费分三个档

    据《供热条例》规定，退费分为三个档次，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20% ；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。此外对于连续停热8小时以上的，按停热1天计算。供热单位将根据不达标的面积、天数来办理相应的退款。

    居民要退费，需要持不达标的测温记录以及供热证，到所在小区的供换热站办理。供热单位应向用户退还热费的，将在采暖期结束后至6月30日前通知用户并按规定办理退费。

    供热水不要随意放

    昨天，一些供热单位提醒市民，正式供热开始后，用户不要再随意改动供热设施，以免影响正常供热。另外，供热水中掺入了软化剂、防失水剂等着色化学物质，这些物质对人体没有危害，但是不能用来洗衣服、洗澡，因此用户不要随便拧开暖气片放水。

    根据《市供热条例》，擅自排放、取用供热管网蒸汽和热水的企业或个人，由供热管理部门责令改正，对单位处以2000元至1万元罚款，对个人处以1000元以下罚款。 （记者 陈勇）