诗婷香薰会员卡到期余额不退 市民3万元打水漂

    到期了，卡里3万元就是不退 商家不遵守承诺，这类预付款消费目前又无法律可以制约

    会员卡到期，存在卡里多达3万元的美容费10个月都未能要回。4日，记者从崂山消保委获悉，由于目前我国还没有具体法规对预付卡消费方式进行规范，不少预付款消费者遇到存钱容易退款难的麻烦。

    据家住崂山区的魏女士介绍，2007年年底，她在诗婷香薰水疗馆凯旋山庄店办理了一张会员卡，当初商家承诺顾客预存3万元现金，即可享受赠送项目，会员卡办理两年以后，卡上余额可以退还。2007至2009年两年间，魏女士又陆续预存1万余元款项，截止2009年底，会员卡上预存款项达到4万余元。2009年底，魏女士因不满意该店的服务，按照协议约定要求商家退掉卡里剩余的3万元，商家口头答应退费，但一再借故推迟，至今已有10个月了，退费迟迟未能兑现。为维护自己的合法权益，魏女士进而到崂山消保委投诉。

    根据魏女士反映的情况，崂山消保委及时与该美容店负责人进行沟通，并就魏女士诉求依法积极展开调解，该负责人认可魏女士反映的问题，并向消保委口头承诺10月底前一定全额退还魏女士卡上的剩余款3万余元。可到期后，该美容店又再次爽约。

    据崂山消保委秘书长刘克玉介绍，目前，随着市场竞争的加剧，消费内容的增多，以“会员卡”、“贵宾卡”、“优惠卡”等多种方式的预付款消费引发的消费投诉越来越多，涉及的领域从原先的美容美发、健体健身等迅速扩展到洗浴、汽车保养、住宿、保健以及购物。部分商家为了扩大业务量，以办理各种打折优惠卡的方式吸引消费者，同时也有意与消费者签订不公平条款，模糊责任，忽悠消费者来购买。

    刘秘书长说，由于目前没有专门的法律法规对预付式消费进行约束，只能用《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者权益，但这些法律大多是在预付式消费盛行之前制定的，因此此类纠纷处理起来难度很大。（记者 刘大正 通讯员 周艳 孙毓）