投保2万只退6千 济南太平人寿服务缺失忽悠人

    4日上午，市民尹女士向本报反映，她在太平人寿保险有限公司济南分公司购买了一份理财保险，前后共交给对方2万元左右，如今只能拿到6000余元。对此，她感慨万千，认为“太平人寿忽悠人”。

    尹女士说，这份保险是太平人寿推出的一款名为“金彩人生”的理财计划保险。2004年6月份，家人通过银行一位朋友介绍，为她购买了这份保险，每个月需交纳600元保费。2006年6月起，每个月保费减为300元

    此后，尹女士一直按月正常交费。2008年年初，她出差在外两个多月，出差回来后补交了3个月的保费。但是当她下次再交费时却发现，补交的费用没有划拨到保险账号上，于是急忙拨打保险公司客服电话咨询如何处理此事。“每次他们都是先问清我的工作单位，然后说将上门处理此事，但是我一直没等到工作人员。”尹女士说，对方一直让她等待。后来，因为自己生孩子，加上单位安排的出差较多，她就将此事渐渐淡忘。

    今年七八月份，经过朋友介绍，她想投保太平人寿的另一份险种，在去前台咨询时才想到自己还有一份保险没有处理，询问客服人员，得到的答复是她2004年的保险合同因保费不到位，已经无法续保，只能按照现金价值6000余元退保。“我不懂保险，只能按照他们说的退保。”尹女士说。

    后来，她咨询了一位业内人士，对方告诉她，因保险公司方面的原因导致合同终止，应该全额退款，并支付利息、分红以及赔偿客户相应损失。闻听此言，尹女士认为，她投保理财产品4年，前后共交纳保费2万元左右，如今却只能收回6000余元，实在吃亏。

    她认为，保险公司有错在先，应该承担全部责任，全额退保。理由如下：自己出差在外未能按时交纳保费，期间她却没有接到保险公司方面的任何通知或者提醒;得知自己的保费未能划拨到保险账号后，她多次主动与保险公司方面联系，得到的答复均是会有工作人员上门处理，她却为此等待了2年多也无人主动联系。

    4日上午11点多，记者以朋友身份陪同尹女士来到太平人寿保险有限公司济南分公司。

    尹女士向客服部负责人宋女士叙述了投保的经过，对方承认服务有缺失，保险公司应该承担一部分责任。但是因为尹女士已经退保，她也应该承担自己的责任。如果尹女士同意，济南分公司可以为其续保，如果尹女士坚持全额退保，需要等待总公司批复，是否能如愿则不得而知。