国家叫停霸王条款 潍坊商家避开用词继续施霸

    日常生活中，各大商场的促销宣传单上，“本公司拥有最终解释权”的标示随处可见，也让不少消费者感受到了商家的“硬气”。日前，国家工商总局出台《合同违法行为监督处理办法》，将部分“霸王条款”，如“本公司拥有最终解释权”、“客户不得以任何理由退货”等不平等格式条款列为违法。10月22日，记者走上山东省潍坊市街头进行了探访，发现“最终解释权”在很多商家的宣传信息中仍随处可见。

    记者探访 “

    近年来，随着商家各种促销手段的层出不穷，“最终解释权归店方所有”这样的规定，尽管还有不少人难以接受，但多数市民似乎也都习以为常了。在城区转转，拿到手的商品、超市的宣传彩页上，从大型综合商场到小型临街店面，各种促销宣传彩页下方，几乎都会附加一行小字：“最终解释权归店方所有”。

    美容院的会员卡，据说可享受超低的折扣，可消费时店家却说享受超低折扣的前提是，在规定的时间内消费满一定金额；买件衣服，促销彩页上明明写的是“买一赠一”，拿到赠品之后发现，“赠一”原来赠的只是一颗扣子……

    记者随机采访了几位市民，大多数人表示自己曾经遭遇过此类的解释权纠纷。拿到的东西与自己理解的有所出入，结果只能是“花钱买教训”，与店方争论一番，听完店家所谓的“解释”之后违心地接受。

    据早春园小区的王女士介绍，2009年秋天，自己在某专卖店买衣服，拿到的赠品与宣传彩页上的大相径庭，结果店家只是说活动临时调整了，彩页上已经声明了“解释权归店方所有”，几经争执之后，王女士只得作罢。

    针对这种消费陷阱，来自奎文区樱园社区的张先生自有“妙招”，据张先生介绍，由于身边因解释权引发的纠纷时有发生，所以，自己从来不买促销类的商品。虽然做法比较极端，但也避免了不少麻烦。“店家只要做促销，肯定是已经算计好了，不可能做赔本的买卖。”

    张先生说，现在大部分的消费者并不知道“解释权归店方所有”的规定是违法的，所以遇到类似情况时，只能是有苦难言。即使知道了此种行为违法，大多数人也会因为麻烦，而不会与店家过于计较，这在一定程度上，也助长了店家独揽解释权的行为。

    商家解释 “最终解释权”是为了减少纠纷

    10月22日上午，记者来到城区泰华步行街，在走访了几家店面之后发现，从手机、家电到唇膏、纸巾，大大小小的商品促销中，“活动最终解释权归店方所有”的标示无处不在。对于这样的“霸王”规定，店家表示，他们这样做正是为了减少消费纠纷。

    在步行街的千美化妆品店内，一位工作人员告诉记者，在宣传彩页的印刷过程中，很可能会出现商品价格印刷错误的情况，而且彩页中提到的赠品的数量也是有限的，很难保证每个消费者消费时商品都和宣传彩页上分毫不差。有了“最终解释权”这样一个规定，在遇到类似的纠纷时，店方向消费者解释起来会比较方便。

    附近另外一家门店的男店主更是振振有词。他说，商店在进行促销之前，都要经过一系列的策划和宣传，其中涉及到的方面非常多，很多细节很可能是店方在策划阶段所没有想到的，而这些没有考虑到的问题，可能埋下了消费纠纷的隐患。“每个人对宣传彩页上内容的理解都不同，纠纷不可避免，所以，必须得有一方能起到主导作用才行。”

    商家变通 “适当调整权”代替“最终解释权”

    在采访中记者还发现，有的商家似乎已经意识到消费者对“最终解释权”说法的反感，为此，潍坊城区早就有一些大型连锁店面的经销商，在促销用词方面，避开了这些强硬的“最终解释权归店方所有”的用词，逐渐用更加细致具体的规定代替严厉的措辞，以履行解释权的职责。

    在屈臣氏化妆品店的促销手册上，记者看到彩页下方的小字已经变成了“价格以店铺为准，产品数量有限，售完为止”、“具体赠品款式根据门店实际情况而定”以及“屈臣氏可能在法律允许范围内对此活动做出适当调整”等字样。而在麦当劳的优惠券上，也同样印有“麦当劳可能在法律允许范围内对活动细则做出适当的调整”的说法。

    对此，麦当劳中百店的孙经理解释道，此举是为了应对产品短缺的临时情况。由于店中商品都是即做即售，有时难免会出现某一款产品临时售完的情况，这时，消费者手中的消费券就将无法使用。遇到这种情况，店方将在消费者同意的前提下，对优惠券的组合进行“适当调整”。 （臧岳 郑毅 陈语彤)