潍坊市民新购手机竟长毛 客服怪顾客出汗多
潍城区北门大街颐园社区的李先生买的新手机，刚用了3个月就频频出现故障，到客服中心维修时发现，手机线路板竟然长了毛。李先生怀疑买来的手机是翻新货；客服中心工作人员则表示，手机线路板长毛是李先生出汗太多所致。事情拖了一个月时间，至今仍没有得到妥善解决。10月10日，消协工作人员表示，将会调查取证，协调解决此事。 故障 自动关机一查长了毛 10月10日上午9时许，李 买来手机的高兴劲没过多久，8月中旬，李先生发现手机出现自动关机现象，后来手机自动关机的频率开始增加，最后变成了半个小时就关机一次，时常在通话中就忽然关机。“起初我也没想太多，加上上班比较忙，就一直将就着用。可现在关机越来越频繁，很耽误事，我这才意识到手机真的需要去看看是怎么回事了。”李先生说。 9月12日上午，李先生拿着手机销货单据和保修卡来到手机卖场，售货的服务员让其到四平路电子街11号的欧盛手机客服中心维修手机。随后，李先生来到客服中心，一名男子了解情况后把手机带到另一房间进行了拆卸。几分钟后，一名女性工作人员拿着两个线路板从房间里走出来。她将两个线路板摆在李先生面前进行比较，并说，长了一层短白毛且板面发污的手机线路板是李先生的，另一个是新线路板，线路板长毛是李先生的手机受潮所致。 客服 长毛因机主出汗太多 面对客服人员的解释，李先生质疑说，他的手机从未进过水，现在手机线路板长毛，很让人想不通，他怀疑自己买来的新手机是翻新机。 客服中心的工作人员则表示，李先生出汗太多导致手机受潮很厉害，他们可以进行免费清洗，但无法根治。要想根治，需要返厂维修，但所需费用需厂家报价，由李先生支付。李先生觉得不能理解：手机刚买来3个多月，仍在保修期内，更何况不存在人为损坏，为什么维修还需要自己交钱？ 李先生告诉记者，此后一个月内，他曾多次到手机卖场和客服中心讨要说法，可对方总是借故推脱责任。一晃一个月时间过去了，事情还没有得到妥善解决。 消协 将调查取证协调处理 记者看到，李先生的手机已经拆卸开了，整个手机线路板已发污，多处焊点不同程度地生锈并且发黑，线路板底端的焊点及连接线上布满了一层白色的小绒毛。 对此，奎文区消协秘书长呼忠利分析说，按照手机出厂日期，短时间内一般不会出现手机线路板长毛现象。线路板长毛是因为手机受潮，如果是因为买主出汗太多而受潮，则可能手机密封不好。消协将对此事进行调查取证，然后协调处理。 (韩健飞 岳箐箐) |