济南千余游客顶暴雨游海南 旅行社:不游不退钱

    海南岛连续7天的强暴雨，让很多游客在黄金周期间经历了一次无奈旅程。据不完全统计，长假7天，济南约有千余市民前往海南。由于大部分为9月中旬期间预订，按照合同条款费用不得退还，这些游客即使在明知海南连降暴雨的情况下，也不得不踏上此次行程。庆幸的是，暴雨未影响到航班运行，济南赴海南游客大多已顺利返回。

    【个案】

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    在省城某网站工作的刘小姐上月2

    4日，刘小姐无奈返程。其他到海南的外地游客，情况也好不到哪里去。“要么和我们一样，在酒店里打牌睡觉看雨，要么就被困在了旅游大巴上泡在了水里。”刘小姐说。

    【调查】

    省城千余游客“游”海南

    记者昨日调查数家旅行社后了解到，省城约有千余名市民在国庆期间踏上了前往海南的旅程，其中多属“被旅游”。

    “国庆7天时间，我们每天发往海南的游客数量平均在七八十人左右。”省城一家旅行社工作人员说，这些游客多数为9月中旬预订，目前他们已经暂停了海南游业务，要到海南天气晴好才会恢复。和上述旅行社情况类似，省城另外一家旅行社国庆期间发往海南的游客也多是提前预定的。

    明知海南暴雨无法出游，为何省城还有这么多人非要去海南不可?记者在采访中得知，由火车、飞机、轮船延误等以及地震、海啸、泥石流等“不可抗力”对游客所造成的损失，相关旅行社和保险公司不予赔付，这已经成了旅游业内尽人皆知的“行规”，对此，受到损失的游客往往有苦难言。省城一位游客告诉记者，“费用都交上了，又不退还，我们是去也得去，不去也得去。”

    【追问】

    “不游不退钱”合理否?

    “不游不退钱”逼着众多省城游客踏上了窝心的海南之旅，这一规定究竟合理与否?

    山东豪才律师事务所周长鹏律师表示，游客即使与旅行社签订了合同，只要有不合理的条约存在，根据相关法律游客可以在一年内对已签订的合同申请撤销，并有权要求旅行社退还费用。而在去年，国务院颁布的《旅行社条例》和国家旅游局发布的《旅行社条例实施细则》中也明确规定：旅游者、旅行社双方签订合同后，因不可抗力原因不能履行或变更合同的，应部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。“旅行社不能强加给游客这种条款，如果遇到不可抗拒因素导致游客不能正常旅游，旅行社应予退款，游客可根据情况合理的承担部分费用。”

    ■ 提示

    购买保险

    可免烦恼

    遇到极端天气，除了“被旅游”和取消行程外，真就没有其他选择?今年1月1日起，新版旅行社责任险正式实施，将旅程延误、旅行取消等以往界定困难的责任明确列入保障范围，这让在旅行社行规面前吃尽苦头的游客索赔成为可能。

    据了解，新版旅责险涵盖了交通事故、食物中毒等11类基本险。按照规定，此为旅行社必须为游客购买的险种。同时，新版旅责险还提供了5种旅行社可买可不买的附加险，其中就包括旅程延误附加险和旅程取消附加险。法律人士建议，如果旅行社不主动为游客投保，游客在随旅行社出游时，特别是在气象灾害多发的冬夏两季出游时，可主动购买附加险，以给自己增添了一份保障。