商超多涉嫌虚假宣传 最终解释权实为霸王条款

    水母网9月29日讯(YMG记者徐睿) 国庆节临近，商家促销活动又层出不穷，但很多促销海报的后边往往标有“最终解释权归本店所有”的字样。对此，市消协提醒消费者，《消法》明确规定，最终解释权等店堂告示无效，消费者不要因此放弃维护自己的合法权益。

    市民

    最终解释权是霸王条款

    马上就到国庆节了，许多商场、超市开始推出一系列促销活动。上周五，孙先生接到几张宣传单，说“在

    孙先生坚持要求对方按宣传单上所写的兑换100元赠品。服务员指着宣传单右下角一行小字说，“这不写着吗？‘最终解释权归本店所有’。”

    孙先生所遇到的纠纷，仅仅是“最终解释权”的冰山一角。事实上，“最终解释权”在生活中随处可见。在美容院办理会员卡，据说可以享受超低的折扣，年底还有大礼相送，可到时候就变卦了，因为要享受上述优惠，必须在规定的时间内消费满多少金额；在商场拿代金券买小家电，服务员说了，一次只能用一张代金券；买一件“买一赠一”的服装，拿到赠品之后发现，“赠一”原来赠的是扣子……

    “超市能不能事先告诉我们顾客，这些优惠啊、折扣啊、这个券那个券到底应该怎么用，不要我们花了钱了，这才给出一堆限制，然后抛出一个‘最终解释权’来，这明摆着就是霸王条款”，采访中，很多市民对最终解释权的存在感到十分不理解。

    尽管对“最终解释权”深感不平，可另一方面，许多市民在遇到类似纠纷时，往往不愿跟商家去费力计较，而是自认倒霉，“习惯了，‘买的没有卖的精’。”

    商家

    最终解释权是为了避免纠纷

    商家在促销时，为何屡屡使出最终解释权的“法宝”？

    芝罘区某卖场营销部刘经理说，他们曾经也推出过类似带有“最终解释权”的促销活动，但这绝对不是要去欺骗消费者，“我们是有品牌、有信誉的，‘最终解释权’实际上就是为了减少和消费者之间的纠纷。”

    在刘经理看来，正规商场、超市的促销活动，都是要经过一系列的策划和宣传，涉及到的细节非常多，很多内容在策划阶段可能还没有想到，“这些没有考虑到的问题，一旦发生了纠纷怎么办？每个人的理解都不同，顾客说他对，超市也说自己对，听谁的？这样纠纷就不可避免了，所以，必须得有一方能起到主导作用才行。我们会根据实际情况的需要，来决定某某条款具体怎么执行，当然也会充分考虑到顾客的利益。”

    另外一家超市的部门经理则认为，促销活动是超市搞的，消费者也从中得到实惠了，至于促销的具体细节，当然是由超市自己来决定。

    消协

    最终解释权无效

    市消协有关负责人指出，《消费者权益保护法》早已作出规定，最终解释权没有任何法律依据，因此也是无效的。

    消协认为，“最终解释权归本店所有”，其实是商家和消费者签订的一种不平等条约，实质上就是一种格式合同。商家在宣传单中标明自己享有“最终解释权”，保护了自己的权益，但同时也剥夺了消费者的权益。根据《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有这些内容，属于无效条款。

    据消协工作人员介绍，其实，最终解释权和其它种种消费陷阱是密不可分的。明明应对赠品质量负责，商家却百般推脱；明明预付费会员卡里还有钱，商家却说会员卡已经过期，这一切都是最终解释权在作祟。“消费者的知情权不容侵犯。”消协建议消费者，消费前对于容易产生歧义的格式条款，最好先请商家解释一下，明白其中原委之后再掏钱，而且尽量订立书面合同。如遭遇“最终解释权”陷阱，可及时向消协、工商部门投诉。