岛城医院窗口服务提速 划价拿药不超过15分钟

   11点30分左右，市立医院东院取药窗口仍有不少人

    出院结算时间不应超过10分钟、候诊时间不应超过15分钟……医院各个环节都在提速。划价拿药呢？曾经卫生局对这部分做出规定，不超过10分钟。9月14日，记者去三家医院体验，情况还不错。由于不少医院纷纷增加窗口，除了特殊高峰期外，划价拿药时间基本在15分钟内就能搞定，有些甚至更短。

    探访划价拿药15分钟基本搞定

    上午9点18分，记者在市中心医院看到，中心医院收费大厅设有6个窗口，收款和取药窗口相邻，付款后就可以在旁边等待取药了。上午9点18分，大厅里人来人往，每个窗口前都有八九个人在排队。1号窗口是现金窗口，记者跟随市民张女士来到窗口前排队交款。这时，前面有6个人在排队，但是工作人员操作得比较快，七分钟后轮到张女士。9点29分张女士拿到药，交费和取药一共用了11分钟。

    上午11点14分，记者在青医附院看到，每层都有收费处，二楼设有两个现金窗口、八个社保卡和现金窗口以及六个取药窗口。11点14分，记者来到4号窗口前排队，孙女士需要在这里划卡购买6种药。11点25分，张女士划过卡后拿到收据，快步来到取药窗口把收据给了排在前面的老公。

    上午11点32分，市立医院东院划价拿药的人还是不少，尤其在拿药窗口挤得满满的。记者跟上一位穿白衣服的王女士，“划价那边还行，你看都没人了，就是拿药还得排回队。”王女士这次共买了四种药，虽然人多但排起来还不算慢，11点40分，王女士拿到药离开。

    医院窗口增加排队时间缩短

    今年4月，青岛市出台《青岛市卫生系统十大窗口服务规范》早就对各环节时间进行了规定。其中，门诊(住院)收费处、药房等服务窗口划价、收费、取药等候时间不能超过10分钟。

    规定出来后，各家医院马上采取行动。市立医院门诊部主任张成就告诉记者，“我们先把划价交费统一到一个窗口，节省了这部分时间，又增加了两个取药窗口。现在新窗口又在做准备，要增加6个收款窗口，将来等候时间会越来越短。”青医附院则在每层都开设了窗口，不管是挂号还是划价都可以在同一层进行。海慈医院有关负责人介绍，“我们也增加了3到4个窗口，尤其是二楼的4个窗口定为无假日窗口，不管周末还是放假都开放。”

    不过即使这样还是不能保证所有患者都能10分钟内办完。在市立医院取药窗口，工作人员就说：“上午9点到11点是高峰时段，患者还是得避开这些高峰段。”另外，卫生行政部门将不定期抽查和暗访，不合格的窗口年终测评会受影响。记者 宫岩 见习记者 田歌颖