吉祥航空内部管理混乱让人忧

透过玻璃窗，蔡女士看着1106次航班登记完毕，滑出跑道

等了两个多小时，蔡女士才搭乘上1116次赶赴上海

    换乘航班发现“被忽悠”

    原以为事情就这么解决了，没想到“厄运”还在继续。苦等了2个多小时后，蔡女士登上了18:30分的HO1116次航班。走进头等舱却被拦下，工作人员告诉她：“没有接到任何通知，要求您坐头等舱。”蔡女士这才发现，自己又被吉祥航空“忽悠”了。

    众目睽睽之下，蔡女士和工作人员好一顿解释，对方要么默不作声，要么说些“按照规定”之类的话。蔡女士说：“吉祥航空不去主动解决问题，感觉就跟我在无理取闹一样，态度真叫人气愤，我必须投诉他们。”

    抵达上海第二天，吉祥航空营业部的一位姓宋的工作人员给蔡女士打来电话，表示道歉。当蔡女士质问，为什么会出现这种事情时，对方还是不做解释。蔡女士怒气难消要求赔偿，宋答复道：“你有维权的权利，流程走到我这里我只能这样解决。”

    质疑：安全员座位为何出售？

    记者联系吉祥航空工作人员，对方表示，HO1106次航班上的那个座位，确实是安全员的。“这个座位，一般不对外销售。”那么，蔡女士手中的登机牌又作何解释？对此，工作人员表示“不清楚。”

    据业内人士分析，造成这起事件的最大可能就是“工作失误。”首先，安全员座位不应该打开销售，即使失误打开，办理登机的工作人员也不应将其售出。换乘航班之后，蔡女士再遭“厄运”，很显然航班和地面沟通上，出现了问题。总之，无论是哪个环节，吉祥航空都应该承担责任，而不应该“不清楚”、或者“忽悠”乘客。该业内人士称，吉祥航空的这种失误“太低级了”，如果各部门稍微用心一下，此类事件就完全可以避免。

    如此混乱的内部管理，叫人不得不为吉祥航空捏把汗。（青岛新闻网记者）