预约挂号推行9个月如同虚设 预约仍需排队(图)

    医院实行预约挂号，患者不用排队候诊，可以通过电话和网络预约，而医生也可根据预约时间按部就班诊断，“患者方便，接诊有序”这是卫生部推行预约挂号的初衷。大医院专家门诊预约挂号在青岛已经推行了9个月，记者到青医、市立、海慈、八医、九医等医院探访了解到，尽管可预约挂号的专家已经达到近千名，可由于实际挂号的患者数量很少，并没有如想象的那样为患者带来就医便利，大多数医院的预约挂号已经形同虚设。

    记者调查 多数患者习惯排队挂号

    预约挂号实行了9个月，现在情况怎样了？连日以来，记者接连在岛城十家公立医院探访发现，市民赶早到医院排队挂号的意识仍然没有改变，而预约挂号的意识还很薄弱，而且排队挂号的不少是老年人，以及从郊区赶来就诊的患者及家属。

    昨天上午，记者在岛城一家三级医院看到，时间刚8点，挂号窗口上就排起长队，旁边的长椅上坐着等待看病的患者和家属。“我是从胶南赶来看病的，看内科的胃病专家，如果来得晚不一定挂上号，所以天不亮就从家里出发了，没想到还是来得比较晚。”来自胶南的市民苏先生陪父亲看胃病，他挂的号是一位内科专家的第20个，如果运气好，还能在上午排上号。

    记者在近日的探访中发现，每天早晨7点半左右是挂号的最高峰，这些病号多数都是早早赶来，专门要挂某一位名医的号，有的专家号甚至要在凌晨4时就开始排队，来晚了根本排不上。

    “不排队还能怎么办，医院里不认识人就只能多吃点苦了。”苏先生说。而对于记者提及的预约挂号，苏先生表示听说过，但不知道怎么预约，而且他还是感觉来排队更踏实。

    近千名专家可接受预约

    从去年年底开始，岛城开始推行预约挂号试点工作，目前绝大多数公立医院都已经推行，有的医院已经做到医院全部专家可预约的程度。

    “总的来说，青岛市的公立医院可预约挂号的专家将近千名，而试点初期能预约的专家仅有不到100人，不过由于市民的就医意识还没转变，预约挂号在医院中还没流行起来，只有少数患者通过预约节省了看病时间。”市卫生局有关负责人介绍，岛城预约挂号推行最早的是儿童医院和骨伤医院，前者将电话预约与电子叫号结合起来，解决了预约患者“插队”的尴尬，避免了可能发生的矛盾，而骨伤医院则最早推行了网络预约挂号，登录医院网站填写资料就能接到医院电话，就诊时只要核对电话号码或证件号码即可。

    预约挂号比例不到1%

    记者采访了解到，虽然预约挂号的专家大幅上涨，但预约挂号的现状却不容乐观，在10家公立医院的门诊量中，预约挂号所占的比例还不到1%。统计显示，目前预约挂号数量最多的医院是青医附院，每天大约有40个预约电话，其它医院最多的30多个，少的则仅有五六个，平均每天这10家医院预约挂号的数量仅有一百多个。

    此外，从单个科室的挂号来看，一些医院的某些科室成了预约挂号的香饽饽，“眼科现在推行的增视治疗很火爆，每天都有八九十名小学生来做治疗，只能通过预约挂号来缓解压力。”市第九人民医院院长孙顺昌介绍，为了让家长预约方便，眼科专门开通了预约电话，还登出了科主任的手机号。此外，海慈医院的名中医门诊、市立医院的著名专家门诊也是预约热点。

    “预约挂号后真的能省不少时间，基本上到医院一会儿就能看病，但预约的数量太少了，专门设置的电话和工作人员基本上成了资源浪费。”海慈医院有关负责人表示。

    市民反应 “预约了还要排队等待”

    市民李先生是一家公司主管，看到报纸上说医院看病能预约挂号后，他立即就记下了几个医院的预约电话，可没想到自己竟然被“晃”了一下。

    “今年年初到医院看病，我提前打电话预约号了，说是上午9点半到门诊就可以，没想到去了还是需要排队，多等了半个多小时。”李先生告诉记者，他按照预约时间提前了5分钟到门诊，发现他约的呼吸科专家门诊前还排着好几个人，和护士说明之后，他却被告知需要继续排队，等前面这几个病号看完后才能进诊室，而且自己还要到挂号窗口挂号，“我原来以为护士已经把挂号单打印好了，我来了把钱交上就能看病，这么一折腾，一点时间也没节省。”李先生说，经过这一次折腾后，他对预约挂号彻底失望了，以后到医院看病还是按照老程序。

    “还是拿到挂号单踏实”

    从预约挂号的程序和此前的预约患者来看，预约挂号一般可为患者省去至少半个小时的等待时间，可为什么预约挂号的人数却那么少呢？记者在医院挂号窗口前随机采访了几名患者，他们表示预约挂号是通过电话来挂号，可对方如果登记错误了，自己到了医院岂不是扑空，即使成功了，如果有很多人排队候诊，自己忽然插队进去岂不是会被人骂，没必要找这个麻烦。而更多人的答复则是不知道预约挂号这种形式。

    “还是拿到挂号单比较踏实，电话预约需要走好几个程序，只要一个地方出了问题自己就白忙活了，打电话的几毛钱都白花了。”59岁的隋女士昨天在市中心医院排队挂号，她表示自己宁可来医院排队挂号，而且自己看的医生基本上都能排上，很少有病人扎堆的情况出现。

    说法

    院方 不敢预约太多号

    “预约挂号主要是解决比较紧张的专家门诊，而实际上青岛这样的专家并不多，患者就诊一般都能在上午排上队。”一家三级医院的内科专家介绍，一般来说专家门诊一上午能看25个患者，很少出现患者白排队的现象。而相对于排队挂号，医院一般对预约挂号限制数量，如果预约太多了，排队候诊的患者就会“十分恼火”。

    市中心医院肿瘤门诊专家分析说，现在医院的预约挂号一般一个小时最多预约五六个号，太多了会影响候诊患者的情绪。

    “对于插号问题，我们也感到左右为难，怎么协调好预约挂号与排队挂号的关系，哪个优先看病确实很棘手。预约患者觉得自己有优先权，可是排队挂号的患者觉得自己应当先看，所以我们现在只能限制预约挂号的数量。”中心医院门诊部护士说，他们在开展预约挂号前，研究了好长时间，最后还是决定预约者优先看病，但数量需要严格控制，避免引起现场排队挂号患者的反感。

    卫生部门 “预约”是个大方向

    “预约挂号是卫生局重点推广的一项服务，虽然目前数量不多，但这是一个发展方向。”市卫生局有关负责人表示。

    “从我省初步实践的情况看，医院预约挂号只是卫生部一个‘美好的愿望’。”针对预约挂号惠民“雷声大雨点小”的实践现状，主管实施、监督医疗卫生服务的山东省卫生厅医政管理处相关负责人说，从长远来看，预约挂号非常有推行的必要。目前，山东省卫生厅已经把搭建全省的预约挂号平台列入3年规划。陈珂 刘延青

    各医院预约挂号方式

    医院 预约电话 网站

    青医附院 82912222 暂无

    阜外医院 82989977 暂无

    市立医院东院 82807181 暂无

    市立皮肤病防治院 8008600617

    海慈医院 83777288 暂无

    市中心医院 84961719

    儿童医院 82857541 暂无

    401医院 51870139 暂无

    五医 82613199 暂无

    市精神卫生中心 85669120、86669120 暂无

    八医 暂无

    市骨伤医院 96599