预约挂号推行9个月如同虚设 预约仍需排队(图)

    医院实行预约挂号，患者不用排队候诊，可以通过电话和网络预约，而医生也可根据预约时间按部就班诊断，“患者方便，接诊有序”这是卫生部推行预约挂号的初衷。大医院专家门诊预约挂号在青岛已经推行了9个月，记者到青医、市立、海慈、八医、九医等医院探访了解到，尽管可预约挂号的专家已经达到近千名，可由于实际挂号的患者数量很少，并没有如想象的那样为患者带来就医便利，大多数医院的预约挂号已经形同虚设。

    记者调查 多数患者习惯排队挂号

    预约挂号实行了9个月，现在情况怎样了？连日以来，记者接连在岛城十家公立医院探访发现，市民赶早到医院排队挂号的意识仍然没有改变，而预约挂号的意识还很薄弱，而且排队挂号的不少是老年人，以及从郊区赶来就诊的患者及家属。

    昨天上午，记者在岛城一家三级医院看到，时间刚8点，挂号窗口上就排起长队，旁边的长椅上坐着等待看病的患者和家属。“我是从胶南赶来看病的，看内科的胃病专家，如果来得晚不一定挂上号，所以天不亮就从家里出发了，没想到还是来得比较晚。”来自胶南的市民苏先生陪父亲看胃病，他挂的号是一位内科专家的第20个，如果运气好，还能在上午排上号。

    记者在近日的探访中发现，每天早晨7点半左右是挂号的最高峰，这些病号多数都是早早赶来，专门要挂某一位名医的号，有的专家号甚至要在凌晨4时就开始排队，来晚了根本排不上。

    “不排队还能怎么办，医院里不认识人就只能多吃点苦了。”苏先生说。而对于记者提及的预约挂号，苏先生表示听说过，但不知道怎么预约，而且他还是感觉来排队更踏实。

    近千名专家可接受预约

    从去年年底开始，岛城开始推行预约挂号试点工作，目前绝大多数公立医院都已经推行，有的医院已经做到医院全部专家可预约的程度。

    “总的来说，青岛市的公立医院可预约挂号的专家将近千名，而试点初期能预约的专家仅有不到100人，不过由于市民的就医意识还没转变，预约挂号在医院中还没流行起来，只有少数患者通过预约节省了看病时间。”市卫生局有关负责人介绍，岛城预约挂号推行最早的是儿童医院和骨伤医院，前者将电话预约与电子叫号结合起来，解决了预约患者“插队”的尴尬，避免了可能发生的矛盾，而骨伤医院则最早推行了网络预约挂号，登录医院网站填写资料就能接到医院电话，就诊时只要核对电话号码或证件号码即可。

    预约挂号比例不到1%

    记者采访了解到，虽然预约挂号的专家大幅上涨，但预约挂号的现状却不容乐观，在10家公立医院的门诊量中，预约挂号所占的比例还不到1%。统计显示，目前预约挂号数量最多的医院是青医附院，每天大约有40个预约电话，其它医院最多的30多个，少的则仅有五六个，平均每天这10家医院预约挂号的数量仅有一百多个。

    此外，从单个科室的挂号来看，一些医院的某些科室成了预约挂号的香饽饽，“眼科现在推行的增视治疗很火爆，每天都有八九十名小学生来做治疗，只能通过预约挂号来缓解压力。”市第九人民医院院长孙顺昌介绍，为了让家长预约方便，眼科专门开通了预约电话，还登出了科主任的手机号。此外，海慈医院的名中医门诊、市立医院的著名专家门诊也是预约热点。

    “预约挂号后真的能省不少时间，基本上到医院一会儿就能看病，但预约的数量太少了，专门设置的电话和工作人员基本上成了资源浪费。”海慈医院有关负责人表示。

    市民反应 “预约了还要排队等待”

    市民李先生是一家公司主管，看到报纸上说医院看病能预约挂号后，他立即就记下了几个医院的预约电话，可没想到自己竟然被“晃”了一下。

    “今年年初到医院看病，我提前打电话预约号了，说是上午9点半到门诊就可以，没想到去了还是需要排队，多等了半个多小时。”李先生告诉记者，他按照预约时间提前了5分钟到门诊，发现他约的呼吸科专家门诊前还排着好几个人，和护士说明之后，他却被告知需要继续排队，等前面这几个病号看完后才能进诊室，而且自己还要到挂号窗口挂号，“我原来以为护士已经把挂号单打印好了，我来了把钱交上就能看病，这么一折腾，一点时间也没节省。”李先生说，经过这一次折腾后，他对预约挂号彻底失望了，以后到医院看病还是按照老程序。

    “还是拿到挂号单踏实”

    从预约挂号的程序和此前的预约患者来看，预约挂号一般可为患者省去至少半个小时的等待时间，可为什么预约挂号的人数却那么少呢？记者在医院挂号窗口前随机采访了几名患者，他们表示预约挂号是通过电话来挂号，可对方如果登记错误了，自己到了医院岂不是扑空，即使成功了，如果有很多人排队候诊，自己忽然插队进去岂不是会被人骂，没必要找这个麻烦。而更多人的答复则是不知道预约挂号这种形式。

    “还是拿到挂号单比较踏实，电话预约需要走好几个程序，只要一个地方出了问题自己就白忙活了，打电话的几毛钱都白花了。”59岁的隋女士昨天在市中心医院排队挂号，她表示自己宁可来医院排队挂号，而且自己看的医生基本上都能排上，很少有病人扎堆的情况出现。