爽歪歪否认质量问题拒赔 送三箱奶安抚消费者

   【导语】

    前几天，我们栏目报道过娃哈哈出产的“爽歪歪乳酸奶”出现黑色异物的事儿。今天，邢女士又与我们栏目取得了联系，说娃哈哈公司的工作人员今天给她打电话传达了厂家的处理意见。但对8月7号曾承认产品存在质量问题的说法，又给予了否认，并称只能给邢女士三箱酸奶算是安抚。

    【正文】（新闻回放）

    8月1号，家住城阳的邢女士在自家附近的超市买了四瓶娃哈哈集团生产的爽歪歪乳酸奶，邢女士在孩子饮用这些乳酸奶时无意中发现，其中一瓶奶里有黑色的异物。为了弄清事情的原委，邢女士与娃哈哈集团取得了联系，工作人员曾承认产品存在质量问题，并表示会尽快展开调查。邢女士说，没想到在经过一周的调查和协商后，今天，厂家竟然给了她这样一个说法。

    【同期声】

    市民 邢女士（气死我了，我真不知道该怎么办了，要赔我三箱爽歪歪就算了，还是业务员出于安抚我的心情来处理这个问题）

    【正文】

    就像邢女士说的，8月7号在记者对娃哈哈集团驻青岛的业务人员的采访中，业务人员确实有过不一样的说法。

    【同期声】（新闻回放）

    娃哈哈工作人员 （从我的初步判断来讲是真货，确认这货是娃哈哈公司生产的，消费者完全没有责任。具体原因出在生产环节、储藏环节还是销售环节有待进一步判定。）

    【正文】

    之前刚刚说了消费者完全没有责任，为什么到了现在却又矢口否认呢？记者又再次联系了娃哈哈集团的业务人员李先生。

    【同期声】

    娃哈哈工作人员 李先生（公司给我的答复说，如果消费者一定怀疑这个产品有问题的话，我们可以提供同一批次的检测报告，至于你认不认同那是消费者自己的事。）

    【正文】

    对于邢女士提出的投诉，这位工作人员还给出了另外一个说法。

    【同期声】

    娃哈哈工作人员 李先生（从我们的出场，到消费者喝的酸奶环节太多，我们来认定产品有没有问题肯定不能说消费者开一瓶产品我们来人认定那瓶有没有问题，要是我是一个恶意的投诉者，我往里面扔个石块说这个产品有问题。您的意思是说这是一个恶意的投诉吗？我只是打个比方）

    【正文】

    而再给邢女士三箱爽歪歪乳酸奶，这位工作人员表示只是出于对消费者的“安抚”。

    【同期声】

    娃哈哈工作人员 李先生（我们不是赔，他出现了这个产品现象，我可以给她调换，如果小孩子受到惊吓我作为慰问者的态度给他一些慰问）

    【正文】

    对于娃哈哈集团工作人员所说的处理意见，邢女士表示她不会接受。

    【同期声】

    市民 邢女士（他们的产品已经出现问题了，再赔我三箱爽歪歪我敢喝吗？再喝出毛病来怎么办？首先我阐明一点，不是冲着事后的赔偿去曝光这件事，冲着就是他们产品的质量，厂家的态度，一个好的产品售后服务肯定会跟得上的。这不是我一个家长关心的问题，也是很多家长关心的）

    【正文】

    邢女士说，如果再和厂家协商未果的话，她会继续采取别的途径来讨个说法。

    本台报道。