市消协联手港澳消保 游客港澳挨宰青岛能处理

    早报讯 与香港、澳门消保机构联手维权、建立专业维权咨询机构、开展消费者评议……昨天上午，市消保委一届四次常委会上传来好消息，市消保委将出台多项措施来“帮民维权”。

    港澳青将维权协作

    市工商局副局长、市消保委主任郭晓芬介绍，市消保委将与香港、澳门消费者组织建立三地维权协作机制。年内将邀请中消协、香港、澳门消委会负责人来青签署合作协议，在消费纠纷的咨询、投诉处理，消费教育、消费引导、消费调查、商品比较试验、信息共享等方面交流合作。

    通过维权协作，将使消费者在港澳青任一地区购物或接受服务发生消费纠纷时，可向消费地或现居住地的消费者组织投诉。市消保委对于符合受理条件的投诉，在规定工作日内将接到的投诉及时向消费纠纷发生地消保组织移转，由当地消保组织调查处理。调查处理结果及时函复对方或向对方提供意见。港澳青维权协议机制还将在证据转移、适用法律的原则以及个人信息与隐私保障等达成一致意见。

    据介绍，该协作协议预计在今年年底前签订，届时，市民前往港澳消费遭遇欺诈后，回青后就可以投诉到市消保委，不用多跑腿去当地处理。

    四大行业专业维权

    针对近年来汽车、金融保险、旅游和黄金珠宝投诉有所增多的情况，市消保委将成立四大行业专业维权服务咨询机构，不定期地对各自行业的监督检查，进行专项研究分析，破解消费难题，更加高效准确地维护消费者合法权益，同时为行业健康发展提供参考意见。

    今年8月到11月，市消保委将在汽车、预付式消费领域开展消费者评议活动，通过组织法律专家、消费者代表召开研讨会，公开征求消费者意见、对有关行业采取明察暗访等形式，重点点评价格收费、公平交易、信息披露等方面的不平等格式条款，揭露侵害消费者合法权益的行为，科学指导消费。 消费投诉及时分流 下半年，市消保委还将推进10109315消费投诉平台建设。加快与各相关职能部门投诉网络对接步伐，使消费投诉第一时间分流到相关职能部门，快速化解消费纠纷。加强对现有206家“网络直通车”企业的督查指导，积极倡导消费者与经营者和解方式解决纠纷，力争将消费纠纷化解在一线。

    市消保委还将与司法、仲裁部门联合建立维权机制，完善消费维权巡回法庭机制，进一步降低消费者维权成本。与仲裁委联合建立消费争议仲裁机制，设立仲裁网络试点单位，约定消费争议解决条款，简化调解程序。 （陈勇 孙海明）