千元玩具很快成废品 玩具不三包家长很闹心

    一个电动发声娃娃248元，一台遥控坦克779元，一架电动遥感飞机1128元……逛一逛各商场超市的玩具专柜，大大小小的玩具种类繁多，价格也相当不菲 ，可再高档的玩具一旦其中一个零部件坏掉，都将瞬间沦为一摊“废品”。由于玩具缺少“三包”，高价玩具坏掉后商家、厂家都拒绝给予保修、保换的服务，这让不少家长非常无奈。

    ■现象千元玩具很快成“废品”

    “你说孩子喜欢不买又不忍心，买回家没玩几天就坏了，找了商家找厂家，都不给保修，这千把块钱就这么扔了真心疼。”5月10日，市民韩女士向记者抱怨称，五一期间她带儿子逛商场，儿子一眼就相中了玩具专柜上一个电动遥感的直升飞机，其标价为1128元。对这一价格韩女士也感觉有点贵，可孩子的苦苦央求还是让她心软，于是狠狠心买下来送给了儿子。

    得到了心爱的玩具，韩女士的儿子自然是高兴，可就在6日晚上，儿子玩闹中跌倒一下子坐在了飞机遥控器上，导致直升机玩具再也无法正常“起飞”，无论韩女士夫妇怎么修理始终不见好转。

    无奈之下，韩女士只好拿着坏了的飞机找到商家要求给予维修，但商场却答复称，“我们只管卖玩具，不负责修玩具，要维修只能找厂家”。根据外包装上的电话，韩女士联系了远在广州的玩具厂家，可对方竟称“厂家对售出玩具的损坏一概不予负责，更不会提供维修服务”。

    眼看1000多元的玩具玩了没几天就成了一堆废品，韩女士实在不甘心，“玩具同样是商品，为什么商家和厂家就能这么不负责呢？”

    ■调查玩具被拒“三包”门外

    记者走访了家乐福、佳世客、百盛、麦凯乐等多家大型商超发现，所有商超都少不了玩具专柜，而且高价玩具已然成了玩具世界的“主力军”，带有电动、声光、遥感技术的玩具花样繁多，价格都在几十元到几千元不等。仔细观察这些玩具不难发现，其外包装上都印有生产厂家、联系电话、玩具名称图形等，内置的使用说明书也有使用方法、注意事项等，却唯独没有保修证书，甚至都不曾出现任何关于“保修”的字眼。大型商超在售的玩具都是如此，小型玩具店更不用说。

    “玩具一般都是塑料、金属制成，如果孩子操作不慎，极易损坏，要是厂商承诺保修的话，付出的成本也太高了，所以一般都不会承诺保修。”香港中路一家商场玩具专柜一名导购员告诉记者。

    “玩具确实没有‘三包’服务。”青岛市工商局12315申诉举报中心执法人员介绍称，尽管在大型商超里，玩具是必不可少的商品之一 ，但国家尚未对其出台任何“三包”规定，因此，商家、厂家对消费者的拒绝没有任何究责依据。

    ■建议 可跟厂商自行约定

    “我家孩子的玩具车、玩具枪、玩具飞机加起来也得几千元了，都很容易坏，一坏就报废了。”市民林先生称。采访中记者了解到，绝大多数家长都很无奈：如今的玩具价格都很贵，少则百十元，多则上千元，然而，没有“三包”保证，玩具坏了根本没地方维修，眼睁睁看着花的钱瞬间成了一堆“废品”，让人不免心疼又不心甘。

    对此，山东岛城律师事务所律师褚丽娜表示，如果购买的玩具出现质量不合格，而非人为损坏，消费者完全可以依据《产品质量法》要求厂商予以修理、更换 、赔偿。但有家长对此称，玩具非人为损坏的情况还是少，通过法律途径解决成本也太高。

    “消费者可以与厂商自行约定，同样具有效力。”市消保委投诉部部长韩女士说，因无“三包”撑腰，玩具维修纠纷一直很难调解，她建议家长可在购买时向厂商提出保修要求，并保存好相关凭证。

    文/图 记者 王媛