百脑汇华北区总经理戴君颖：多管齐下 打造青岛IT新坐标

    百脑汇2.7万平IT-Mall 多管齐下 打造青岛IT新坐标

    百脑汇入驻青岛已经成为一件众所周知的事情，对青岛的IT业界来说，无疑是一种机遇，但也同样是一种挑战，青岛的IT商场规模不一，发展不平衡，整体的IT环境不够成熟，相对于国内发达地区，青岛的IT经济发展相对滞后。在这样一个大环境下，这个牵动着岛城IT业界脉动的IT商场现在在做些什么，将来会给业界带来何种惊喜，面对这一猜测，百脑汇方面做出了回应，他们表示百脑汇投身到青岛的IT环境中来，不是扮演参战者的角色，也不是为了引发当地商场的纷争。而是以建设者的角色进入，希望与青岛当地的IT商场共同成长，共同收获，通过完善而又先进的企划、行销、服务、管理来改善和促进青岛的IT市场环境。多年来，青岛市的IT商场经营一直遵循着本地化经营的老路，连锁商场——百脑汇的加盟，给青岛IT商场圈内带来了新的气息。

百脑汇全国连锁IT商场华北区总经理戴君颖

    今日，笔者有幸对百脑汇华北区总经理戴君颖先生做了专访。面对记者，戴区总侃侃而谈，关于他最注重的营销理念，关于百脑汇在全国经营之道，关于如何经营人心……一连串的故事娓娓道来……

    在改变中创新，在创新中超越

    记者:在您看来，百脑汇的加入将给青岛IT市场带来了哪些改变？您是如何看待百脑汇青岛店的战略意义的？

    戴君颖：改变应该有很多方面。百脑汇带来的首先是消费习惯和消费观念的改变。以往消费者没有选择权，或者确切来说没有太大的选择权，而现在就不同了，消费者的选择明显要多一点甚至很多；第二点就是对IT卖场经营理念的冲击。百脑汇在服务、规划、布局等方面站在消费者的位置考虑问题，消费者没有想到的我们要考虑到，消费者想到的我们都要去做到。举个例子，消费者来电脑城的时候需要什么？他当然希望有一个好的环境，这包括硬件和软件两个方面。硬件上，一个是购物环境的舒适度，另外就是商场的布局规划，消费者一进来，想购买什么产品，想找哪个服务的商家很方便就能找到。软件上，我们在不同的角度考虑并满足不同消费族群的需求，并执行一套严整有序的6S管理系统，并且提供“一段式的购物，二段式的服务，三段式的保证”。电脑产品是非常特殊的商品，没有人能离开服务，服务的范畴不断扩大，服务的重要性日益凸现，在这方面，百脑汇做了大量并且卓有成效的工作。青岛店对于百脑汇而言有太重要的意义。

    青岛店是百脑汇在山东省的第一家店，标志着百脑汇正式进军齐鲁市场，百脑汇在青岛的成立，或将成为山东IT终端渠道市场的新一轮发展的母店，也就是百脑汇“1+N”的拓店战略，随后，百脑汇将在济南、淄博、威海、烟台、临沂等城市选地、建店，青岛店在设立与成功运营在山东将起到旗舰领军的作用，在整个山东的IT市场的发展都将具有里程碑意义。

    记者：青岛市辽宁路科技街有很多IT卖场，百脑汇与其他卖场相比的竞争优势是什么？

    戴君颖：百脑汇自从98年创设以来，一直秉承着“价廉物又美，服务百分百”的经营理念。消费者选择去电脑城无非三个原因，一个是电脑城选择性高，品牌多，否则只要去国美、苏宁就好了；一个是电脑城有很多周边产品，比如鼠标、耳机、电脑包等等；一个是电脑城有一些相关的配套服务。国美、苏宁等家电卖场可能不会处理一些软硬件故障，要送厂家，这对电脑片刻不离身的人来说是难以接受的。一般的电脑城有能力处理一些问题，但是有能力不代表不收费。我们的优势在于推出一项创新的服务——电脑医院，解决基本操作、软件故障排除等一线问题。为此，我们请了很多非常专业的硬件、软件人才。这项服务是百脑汇与很多卖场的不同之处。

    另外，在价格上，百脑汇也具有强大的优势。百脑汇青岛店经销商多，比如联想、惠普等同一个品牌会有六七个经销商，这就使得竞争充分，业种选择够，配套服务全。而且，与其他卖场不同，百脑汇像百货公司一样，一眼都看得到，而不是一间一间封闭的卖场。刚开始，许多经销商都比较接受封闭形式的卖场，除了跟我们有很多合作的三十大经销商之外，当地的商家都难以适应岛区的形式。但是资讯不对称才能获得的利益最大化是短期利益，我们主张用公开的环境接待消费者。这种观念最早是从日本学来的。有一个有意思的事情是，本来我们的柜台标准是90厘米高，后来经过讨论之后改成了100厘米，因为北方人比较高，趴着不舒服。这都是我们站在消费者的立场，根据消费习性做的改变。我比较注重口碑行销。我觉得经营一个卖场，最重要的是要有口碑。西方有一个著名的销售员说过，一个好的客户可以带来256的客户。用中国话来说就是“一传十、十传百”。我相信服务好是可以一传十、十传百的。

    让消费者喜欢上百脑汇

    记者：您曾经执掌百脑汇多家门店店总及东北区区总经理，现在您作为华北区区总经理，从前的经验是否也用在青岛店上？

    戴君颖：角度改变观念，消费者的支持同样是商场经营的重要因素，为了适应消费者不断增长的消费需求，百脑汇在IT商场经营的过程中不断的引入鲜活元素，将饮食文化、服务文化、高科技理念通过丰富而又生动的活动，通过形式多样的促销，传递给了消费者。而这些新观念将带给商家和消费者一个日臻完善的经营和消费环境。“我的办公室的门永远为客户敞开。”整个百脑汇的工作间内的工作场景是忙碌的、开放的。随处可见百脑汇各个部门的工作人员在与经销商、媒体以及各个行业的人士进行着交流。百脑汇真正的角色是为IT企业老板们服务的打工者，怎么样帮经销商赚钱是我们的任务，更是我们的使命。我们双方的价值观被捆绑在了一起，我们不再是买卖型关系，我们是价值链上的服务联盟，本着一颗为经销商服务的心，我们去做活动、做宣传、做策划。我的办公室的门是敞开的，我的心也是。

    同时百脑汇更注重于客户的沟通，以确保每个细小的环节都能够顺利地进行。百脑汇的角度改变了，面对广大消费者、面对经销商、面对全球Top30厂商，他们尽心尽力地在服务，放下以往电脑城管理者高高在上的架子后，百脑汇人体会到了岛城人的热情，改变了观念的百脑汇，真正地把攻势做到了每个人的心里。

    记者：人们常说，IT卖场卖的不是商品，而是服务。那百脑汇的服务理念是什么？

    戴君颖：大陆的IT卖场还有很大的跨越，在台湾每年都有两次咨询展，一次是对商家的，一次是对消费者的。这两次咨询展在全世界都是最大的，全世界所有的商家或者是买家都会来。最重要的原因，不是卖商品，除了服务外，最重要的是卖知识。我觉得现在的大陆商场，包括我们还只能做到卖服务，我们可能比别人早做出一步，多增加一些服务，但商场真正需要做的是卖知识。在青岛的IT商场，你会发现一进商城大家都在比促销、比价格、比谁口才好，其实这不是服务顾客最好的方法，服务顾客最好的方法就是教他怎样使用。大家讲售后服务，因为售前没有服务，就只能售后来解决了。把服务的定位定义在你回来的客诉我都帮你解决了，来表示你的服务不错，这是不对的。如果之前的工作都做了，是不应该有客诉的，这才叫服务。未来商场在服务上还有很大一块去跨越。

    记者：目前百脑汇正在如火如荼展开进行中的明星制造——百脑汇全国高校才艺大赛，让岛城业界刮目相看，，接下来，我想请戴总为大家解析一下百脑汇行销的独到之处？

    戴君颖：如今中国IT终瑞零售通路已经走了到一个十字路口，需要“质”的突破，而不是仅仅是“量”的堆砌，唯有从塑造品牌和深耕服务上着手，才能开拓出IT商场的蓝海领域。百脑汇作为中国连锁IT商场的巨头，在“质”的方面做了一个领跑。百脑汇的品牌塑造和发展有一个自然的过程和品牌战略实施的过程，1998年百脑汇距今成立已有十余年历史了，百脑汇不仅依靠扎实的服务质量在全国树立了起品牌，并且通过内涵式的增长塑造品牌文化、品牌性格和品牌传播方式。为百脑汇成为百年品牌做好了准备。2007年，百脑汇将品牌元素定为“时尚趣味体验分享”，并提出“享受科技，就是现在”的品牌主张，将这些品牌内涵藉由一次次的商场活动，深深融入其消费群的认识中。品牌主张的传播，赋予了品牌丰富的文化内涵，在产品同质化的今天，百脑汇的品牌个性让百脑汇在众多同业中脱颖而出，让消费者不仅从“产品”的角度认识品牌，还从文化的角度了解百脑汇。作为中国首家连锁品牌IT商场，同时“价廉又物美，服务百分百”的SLOGAN是百脑汇不断发展和前进的动力，专业的IT商场管理和营销模式以及先进、系统的服务体系，已经成为中国连锁电脑卖场的第一品牌，获得社会各界的高度认可和盛赞。

    在青岛乃至全国各家分店，百脑汇已经通过一系列活动让消费者知道了百脑汇这个品牌，其中最重要的一项活动就是明星制造百脑汇全国高校才艺大赛。以往打促销等顾客上门的被动营销模式已经过时了，现在应当是走入顾客群，同他们互动的主动营销模式。我们选择举行高校活动，是因为大学生是IT卖场最大的单一族群，并且他们对新品牌的接受能力快。因此百脑汇主动支持大学生的活动。此次才艺大赛辐射青岛地区各高校，共进行了27场比赛，吸引了大批大学生的注意力。 只有你先认同消费者，他们才会认同你。

    记者：听说您很喜欢发现人才、培养人才？

    戴君颖：企业的“企”字，一“止”一“人”，止于人，也就是企业的根本在于人，企业离开了人，也便成了止业，因而，做大做强企业，先要学会做“人”。人才的“选、用、育、留”，对于企业的长足发展，至关重要。发现人才，提供一个很好的机会，我很享受。我团队的每个人都有所成就，比我自己的成就还要重要。经过几年的磨练，相信在青岛的团队也出现不少能够独当一面的人才。在开拓市场的同时，我也很享受培养人才的感觉。

    笔者手记：

    非常感谢百脑汇华北区总经理戴君颖先生能够在百忙之中抽出时间接受笔者的访问，短短一个小时的交流，让笔者深刻感受到百脑汇的企业文化，百脑汇人的充满热情与信心，企业如人，人如企业，笔者有理由相信，百脑汇人将在岛城IT市场不断创造奇迹、超越自我，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！也衷心地希望，百脑汇的明天会更美好！（编辑：谭洋）