八成老人有消费烦恼

刘先生在某银行存10万元活期存款，工作人员向他推荐一种新的存款方式，说是利息高、不缴税、每年还能分红、随时取款等。刘先生接受了对方的建议，可存完钱才发现，银行给的不是存单，而是保单。一问才知道这是“保险储蓄存款”，刘先生要求退保，却被告知要提只能给9万4千元……

张女士参加某企业的宣传促销活动，花了7000元买了医疗器械及“药品”，服用“药品”后身体不适。她到消保委投诉时，工作人员发现张女士购买的并非药品，而是保健品……

王女士从某骨关节健康工程服务中心购买了3盒保健品，服用后效果不好。当她投诉要求退货时，却找不到被投诉方了，原来王女士购货时商家送货上门……

以上三位消费者年龄均在60岁以上。

昨天，市消保委公布了“老年人消费维权状况调查”结果：全市八成多老年人遭遇过消费纠纷。其中——

●在超市、农贸市场、临街商铺等地购物遇到的消费纠纷最多，占48.13%；

●其次，老年人在医疗保健、餐饮娱乐、金融保险方面也遇到相当多的消费纠纷；

●49.57%的被调查者反映受到 “商品质量不合格”的困扰，让老年人闹心的另两个消费问题是虚假宣传和退换货难；

●仅有4.51%和3.49%的老年人相信“明星代言”和“促销人员介绍”这两种促销方式；

此外，此项调查还反映出老年消费者维权能力较弱。 65.46%的被调查者不具备辨别产品真假优劣的知识，对国家有关产品认证标识也知之甚少；半数以上的老年人无法从批准文号上区别药品与保健品；在回答“当自己的消费权益被侵害时，会在第一时间选择做什么”时，仅有2.8%的老年人选择“采用拍照、录音等方式留存证据”……而且，调查还显示，老年人获得消费信息的渠道较狭：五成从电视上、两成从报纸上获得消费维权信息，仅有不到一成的老人能够从网络获取信息。

此项调查是市消保委、市老龄委在全市范围内开展的，为期一个半月，共向60岁以上的老年人发放问卷3000份。本报记者 刘芳滨