消费者起诉惠普“黑屏”法院正式受理

　　维权网北京讯：“我对惠普的产品质量及服务都很不满意，现在我希望通过法律途径来维护我的权益!”杭州的阮先生这样告诉编辑，一份杭州市西湖区人民法院案件受理通知书就摆在面前，因惠普“黑屏”，他一纸诉状将惠普告上了法庭。

　　就在2008年1月24日，身在杭州的阮先生在美承数码科技集团有限公司购买了一台惠普V3000笔记本电脑。

　　2009年初，电脑出现了黑屏情况，几经修理不但黑屏问题没有解决，还更加恶化，出现了花屏情况，由于和惠普方面协商始终不能达成预期结果，阮先生只好将惠普告上法庭，由于产品仍在保内，且上诉情况符合相关条例，杭州市西湖区人民法院已经受理。

　　据阮先生介绍，这台V3000笔记本电脑在2009年初屏幕出现了问题，偶尔会黑屏，但频率并不高，当时并没有在意。随着天气转暖，黑屏的情况也跟着变得频繁起来，到了炎热的夏季，这种问题已经相当严重，影响了正常使用，阮先生不得不将笔记本送至惠普金牌服务修理。

　　起初，惠普维修部门认为是散热出现了问题，于是给阮先生的笔记本电脑更换了风扇，但黑屏问题并没有得到解决。阮先生也只好再次把笔记本电脑送修，这次的处理意见阮先生感觉很不理想，惠普维修部门仍然认为是散热问题，更换了显卡下面的硅胶片，以达到更好的散热目的。

　　即便如此，黑屏的问题还是存在。

　　阮先生“三顾茅庐”之后，惠普维修部门才同意给阮先生更换了主板，来来回回，这台笔记本已经折腾了将近半年之久。

　　主板换了，不但没有解决黑屏的问题，反而加重了这台笔记本电脑的“病情”。不但黑屏，还出现了以前不曾有过的花屏问题，这让阮先生大为恼火。

　　经过仔细观察，阮先生终于发现一些问题：“这块主板上的接口有生锈的痕迹!”

　　阮先生还向编辑反映，他曾当着惠普金牌维修人员的面将这块主板印有序列号的标签撕下，发现在这张标签下竟然还有一张破损的标签，一块主板怎么会有两张序列号标签，阮先生当即对这块主板的来历产生了质疑，推测这块主板是否为翻新并且破损的零件，并且也表示自己在云南的同学也遇到过此类问题。

　　惠普金牌没有对主板的来源作出合理的解释，但同意为阮先生的笔记本电脑再次更换主板。

　　阮先生认为，这是一种对使用翻新破损件的默认态度。阮先生要求惠普对这台电脑进行退换，并予以赔偿，但协商最终没能达成。

　　对于这台笔记本的问题，阮先生已经感到相当头疼了。阮先生说：“惠普最后给出的结论竟然是经检测，此笔记本电脑性能正常。难道黑屏花屏也都是正常么?看来，只有通过法律途径解决了。”

　　编辑带着消费者的质疑联系了惠普投诉客服，即使提及打官司，得到的答案也仍然是转交相关部门处理，除此以外不再做任何回应了。

　　阮先生提醒广大用户，笔记本出现了问题，相信大多数人都不想把事情搞得沸沸扬扬，无论通过什么途径，最终目的是要得到一台能够正常使用的电脑，也使自己的合法权益得到应有的保护。如果有必要，可以走法律途径，但一定要收集好相关的证据，吃透法律条文，尤其是消法、三包法、产品质量法等，要知道哪些相关规定可以保护自己的合法权益。不要盲目跟随，究竟是个案解决还是群体呼吁一定要慎重决定。

　　2010年3.15即将来临。维权网也接受了部分媒体对惠普事件的关注的邀请与采访，同时，维权网也将与其它媒体一起继续关注惠普集体维权事件。

　　森格/文