新《保险法》升级服务 迟付一天倒贴一百

这种局面已经改变。（资料图）

    条款修改患艾滋病也可赔免责条款字加粗

    11月12日，记者在人保寿险山东分公司看到了该公司《康宁人生终身寿险(A款)》产品的条款。与以往保险产品条款给人的晦涩、难懂感觉不同，新款产品保单条款读起来更为通俗。目录上列着“您与我们的合同”、“您获得的保障”、“您的义务”等七项内容，每一项都一目了然。

    该公司业务部的王经理介绍，保单上对客户利益有重要影响的条款文字，保险公司还特意把字体加黑加粗。比如说“责任免除”这一项中“被保险人主动吸食或注射毒品”、“被保险人酒后驾驶”等保险公司不予赔付的情形，这些醒目的字体客户都能一眼看到。

    还有一些以前比较模糊的表述这次也得到了明确。比如说如何拒赔，以往在财产保险理赔中，从来没有规定。但是如今在人保财险山东分公司的新版产品条款中明确要求：“对不属于保险责任的，保险人应自作出核定之日起3日内向被保险人发出拒绝赔偿通知书，并说明理由。”

    另外，在人寿保险中，以往如果投保人有艾滋病，那么因此导致的身故死亡，保险公司不赔。如今，中国人寿山东分公司的免责条款已经将这一病种删除。这就意味着，患艾滋病也在理赔范围之内。

    服务升级迟付一天贴百元主动当起和事老

    “理赔难”是消费者对保险公司 服务最为不满的一点。在新《保险法》中明确规定，保险公司在收到理赔材料后，必须在30天内作出理赔结论，在60天内开始支付赔偿金。为了达到这一要求，各家保险公司也纷纷使出“浑身解数”，动起了真格的。记者了解到，从11月1日起，人保财险济宁分公司客户理赔中心及各营业网点在显著位置悬挂了车险理赔公开承诺的条幅与标牌，向社会公开承诺：“车险万元以下赔款，手续齐全24小时赔付，超时一天赔偿客户100元”。人保寿险山东分公司业务部的王经理介绍，从10月份开始，该公司全省的平均理赔时间已经从7天缩短到5天，全部案件均在30天之内结案。

    “以前车主开车把第三者撞伤，双方多半会因为赔偿金而打场官司，最少也得花费半年的时间。现在我们在尝试主动当‘和事老’，将投保的车主和第三者召集在一起，先进行调解，根据协商的结果，保险公司可以直接向第三者支付一部分赔偿。”人保财险山东分公司的刘经理说。

    另外，记者了解到，为了加快理赔速度，人保财险已经在全省设立了300多个远程定损点，这些定损点都安有摄像头，可以将受损车辆的画面实时传至总部，定损专家们可以立即做出准确结论。

    市场变化几百款产品退市市场将更加规范

    10月1日新《保险法》的实施引起了保险市场的风云变幻。来自于保监会网站的信息显示，中国人寿停售或调整120余款产品，中国太保也有180余种产品在停售或调整范围内，中国平安已有8款产品停售。

    记者了解到，大部分公司主要是对原有产品进行适应性修改，使条款说明符合新《保险法》的要求。改造后的保险产品价格基本保持稳定，保障范围有所扩大，部分产品价格出现10%-15%的上浮。

    在新《保险法》实施引起的这场波动之中，不得不提的是，9月份各保险公司保费收入均出现井喷。老产品停售，新产品将涨价成为保险代理人在新《保险法》实施前的推销理由，很多投保人也纷纷赶着搭末班车。据业内人士透露，省内一家大型保险公司的一款产品，在9月当月就卖出了1.5亿元。

    另外，业内人士表示，新法将有助于规范市场。“新法实施之后，投保人投保更加严格和规范。过去只要有身份证复印件就行，现在投保人必须提供身份证复印件正反两面，而且体检更加严格。过去50岁以上的人必须体检，现在根据所保项目和保额不同，30岁的人可能也要参加体检，体检概率大大增加。这样做，避免了骗保或者纠纷的发生，让保险市场可以变得更纯净些。”

    ■核心提示■

    新《保险法》已经实施1个多月。连日来记者采访发现，按照新法的要求，各大保险公司普遍对产品进行了升级改造，切实照顾了客户的利益。另一方面，为了在理赔时间上能够符合新法的要求，保险公司也开始变被动为主动。(本报记者 杨珂)