以客户需求为中心进行创新 “小”细节成就“大”海尔

从服务中东穆斯林客户能洗12件大袍子的超大洗衣机，到服务乡镇客户的有防鼠网和防鼠板的家用电器，从专门为大学生们设计的电脑桌冰箱到不用弯腰不用洗衣粉的洗衣机，从最初进入海外市场的低成本高节能的洗衣机，到满足信息化时代用户需求的“U-home”，海尔用二十几年的时间，完美诠释了“以客户需求为中心”和“创新”这两个经常被很多企业挂在嘴边的词语，那就是：以客户需求为中心进行创新。在短短几个小时的时间里，笔者深刻的认识到，正是那些客户需求的“小”细节成就了今天创新的“大”海尔。

参观第一站——中心大楼。班车上，座位很少，负责接待的杨小姐带告诉我们，这样做是为了提高工作效率，如今海尔工业园已经是占地2300余亩的大工业园，从门口到中心大楼，班车足足跑了15分钟。

在中心大楼，我们看到的是海尔二十几年的光辉足迹。

服务、管理、创新、品牌一个都不能少

“只要找对了路，就不怕路远”，10楼陈列馆里，海尔人二十几年的荣誉印证了这句印在墙上也印在员工心中的话。“真诚到永远”，这是海尔的理念，自1984年创业以来，海尔向全球用户提供了优质产品的同时，也创出了用户喜爱的海尔服务品牌。1996年6月，海尔集团获得由美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”，海尔成为第一个获此殊荣的家电企业，同时，张瑞敏获“五星钻石个人终身荣誉奖”，成为中国第一位获此殊荣的企业家；“日事日毕日清日高”，海尔用户向用户奉献真诚的同时，也向社会奉献了管理模式，1995年2月，海尔集团创新的“日清日高管理法”获得由全国企业管理管理现代化创新成果审定委员会颁发的“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”；“创新是海尔文化的灵魂”，创业20年，海尔集团先后获得国家级、省级“科学技术进步奖”20多次，平均每天为用户开发2个新产品，成为国内专利申请量最多的家电企业；名牌战略始终贯彻海尔的发展历程，海尔人的目标是用心奉献给中华民族一个中国人自己的世界级品牌！