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最近，电脑杀毒软件“诺顿”反而成了电脑杀手，造成部分电脑瘫痪，连机都开不了，这给不少用户带来了不小的麻烦。
乔先生是北京某咨询公司的网络管理员，这两天，由于诺顿“误杀”引起的系统瘫痪令他头痛不已
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某公司网络管理员 乔先生：即使恢复系统以后，有部分机器还存在杀毒软件不能正常使用的问题，还需要卸载以后再重新安装，但是这个卸载呢，还轻易卸不掉。
乔先生说，这次事件的罪魁祸首就是诺顿升级后的病毒引擎，杀毒软件会把Windows XP系统的两个关键系统文件当作病毒清除，电脑将因此瘫痪。尽管诺顿方面公布了恢复系统的解决方案，但这些繁琐的操作对普通用户来说还是太吃力了，到目前为止仍有部分电脑没有恢复，这不仅影响了公司的正常运行，还使公司不得不面对客户的抱怨和压力。
某公司网络管理员 乔先生：从对客户的影响来讲的话，这么大的事件，上百万的用户受损失，在它的网站上没有明显的导向。
虽然“诺顿”的生产商赛门铁克很快就在官方网站上发表了声明，但声明中并未提到赔偿问题。
中科院互联网发展研究中心主任 吕本富：我不太清楚是不是他们害怕用户索赔，索性我就不说了，就好像稀里糊涂这事儿就过去了，可能这不是一个正确处理问题的态度。
责任编辑：屠筱茵
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