招行ATM单日最高可取款2万 招商银行率先响应央行要求 单日取款上限由5000元提至2万元
(本报22日讯)记者从招商银行青岛分行获悉,该行积极响应央行20日发布的《关于改进个人支付结算服务的通知》,采取有效措施缓解客户排队现象。其中,从今日起,该行造岛城银行业中
率先将一卡通最高取款限额调高至2万。
招行ATM均可取2万
据招商银行青岛分行有关负责人介绍,自今天上午9:00起,该行所有ATM单日取款上限一律从5000元上调至2万元,单笔取款上限为3000元。
这意味着,只要是招商银行的借记卡持卡人,包括招商银行"一卡通"、"一卡通"金卡、"金葵花"卡,从今日起,单卡单日取款累计限额,由目前的人民币5000元调整为2万元。
其实,在央行《通知》下发之前,招商银行青岛分行在征得有关部门同意后,已经将ATM日取款额度上调至1万元。"此举不仅得到了广大客户的欢迎,而且有效缓解了柜台服务压力,经测算,仅此措施就提高柜面现金业务替代率达5%",该行零售银行部总经理闫啸东说。
单笔限额上调指日可待
按照招商银行的规定,每笔取款上限为3000元,要一次性取款2万元,需要分7次才能完成。"招行的3000元单笔限额目前在所有银行中是最高的,一些银行的单笔限额是1000元",招商银行青岛分行有关负责人称。
当前,银行对每笔跨行取款收费2元钱,按照每日上限跨行取款2万,市民得由原来的3笔6元钱提高到当前的7笔14元钱。如果按照岛城一些银行每笔限额1000元计算,则需要支付20笔60元手续费,数目显然不斐。
招商银行青岛分行有关负责人表示,当前招商银行的ATM因为设备型号不同,调整单笔取款限额需要逐台进行测试,所以当前仍将单笔日限额定为3000元,但是不排除今后根据客户的需要,重新对单笔限额进行上调,以最大限度地满足客户取款便捷、节省手续费的需求。
六大措施缓解客户排队现象
针对客户排队现象,一直坚持"服务立行"的招商银行青岛分行早就多次召开多次行长办公会进行专题研究,并针对性地提出了六大措施缓解客户排队现象:
一是成立客户服务中心(一级部门),加强服务的专业化、规范化水平,提高服务人员工作效率;二是实行柜面窗口弹性开放管理,即实行金卡和普卡窗口根据客户情况进行动态切换,确保每个工作窗口都正高效营业;三是加快网点建设步伐。今年招行计划新建6家自助银行,截至4月份该行已经新投入使用3家自助银行,而之前平均每年新建只有3家自助银行;四是增加营业网点服务人员数量。该行重新明确营业网点各服务岗位的职责范围,新近招聘近30名大堂经理助理,进行客户的引导和分流;五是进一步优化业务流程。实现现金、非现金业务分柜办理,以优化流程提高服务效率;六是加强客户使用自助服务的宣传引导。加强对客户对网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能的宣传,引导客户增强使用现代银行服务工具的意识。
对于央行下发的《通知》中关于推广支票、小额支付系统等要求,招商银行青岛分行将积极加以研究,在进行充分客户需要调整论证的基础上,以最短的时间加以实施推广。
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