手机首次跌落12315投诉榜首

　　市工商局昨发布五一投诉受理分析 日用百货成为“第一大户”

　　早报讯 昨天，市工商局12315申诉举报中心发布五一投诉受理分析，手机投诉第一次跌落榜首，日用百货商品投诉成为第一大 户。

　　九成投诉已处结

　　五一黄金周期间，为及时处理重大紧急案件，市工商局特别成立了12315综合执法应急指挥队。据统计，全市各级12315申诉举报中心共受理各类电话4238个，同比上涨243％。其中咨询电话3826个，申诉电话332个，举报电话80个，为消费者挽回各项经济损失5万余元。

　　据了解，除个别案例因经营者放假无法立即办理外，九成以上投诉已及时处结。

　　四类问题成热点

　　五一期间正值春夏换季，正是购买服装鞋帽的高峰时期，商场也推出了打折活动，由此带来的日用百货类投诉大幅增加，占到了投诉总量的三成以上，首次高过手机投诉。

　　这一类投诉存在的问题主要有：服装出现掉色、起球等问题，鞋类商品出现开胶、断底、掉跟等现象；部分经营者不履行售后服务责任，“三包”规定形同虚设；少数经营者利用不规范的购销合同欺诈消费者。

　　有关负责人分析原因称，主要是一些生产者忽视产品质量，只重视产量，偷工减料、粗制滥造、使用不合格材料导致商品存在各种质量隐患，而经营者缺乏诚信意识，只重销量不严把进货渠道，低价进货，使不合格产品进入市场；也有个别消费者不理智消费，尚未选择好产品匆忙购物，因为服装类没有三包规定，在退换货时引发了一些纠纷。

　　此外，家电投诉、美容美发、旅游投诉也成为消费者投诉的热点。（陈勇 杨垒）