新华保险青岛分公司总经理刘崇松在接受采访时介绍，新华保险青岛分公司自成立以来就高度重视诚信服务建设，秉承“立信于心、尽责至善”的经营理念，努力打造“贴心理赔”服务品牌，在岛城公开发布“新华保险十大理赔承诺服务”，推出“诚信、快捷、高效、温馨”的理赔服务标准，面向社会公开征聘“社会监督员”，来督促公司服务水平的提高，得到青岛市经贸委、保险行业协会、消费者协会的高度赞誉。

　　青岛新闻网财经频道：近些年来，新华人寿保险青岛公司对理赔业务提出了自身高于行业的服务标准，系列品牌服务工程使新华客户受益良多，虽然这是公司内部的一个评选，但是希望所有的寿险公司都能把消费者利益放在第一位并坚持下去，这样的企业才能在消费者心中长久。

　　关于新华人寿青岛分公司

　　新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家国际化专业寿险公司，经营各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险业务。股东包括苏黎世金融服务集团、隆鑫集团有限公司、上海宝钢集团公司、上海亚创控股有限公司、东方集团股份有限公司等15家国内外知名企业。十年发展，新华保险不断壮大，市场份额稳居全国第四位。

　　2004年，新华保险启动集团化建设步伐，志在建设以寿险为核心的综合性金融服务集团。目前，新华保险集团化运营框架已经初步形成--资产管理公司、经纪公司、代理公司等子公司已成立运营，财产保险公司、健康险公司、养老险公司等子公司也在筹备中。新华保险将以更雄厚的实力、在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务。

　　2006年，新华保险实现保费收入266.57亿元，同比增长26.47%；市场份额达到6.7%，稳居寿险市场前列。截至2006年底，公司总资产达940多亿元，总体实力持续提升。目前，新华人寿保险公司在全国拥有34家省级分公司，170家地市级中心支公司，804家营销服务部，内外勤员工14万人。共有1200多万名客户拥有新华保险的保障，新华保险努力让每一位客户都享受到细致周到的服务。

　　历经十年的努力，新华保险建立起了规范化、标准化的客户服务体系，并于2004年通过ISO9001:2000质量体系认证。

　　我们通过分布全国分支机构的标准化客户服务中心、技术先进的全国电话服务中心为客户提供全方位的保险服务。

　　标准化客户服务中心--客户可以在新华保险全国各个分支机构的客户服务中心办理保险咨询、投保、续保、保全、理赔、投诉等业务。

　　95567--全国统一客户服务电话95567可以为全国客户提供7×24小时人工、自助服务与留言服务。新华保险电话中心在"2006中国最佳呼叫中心系列奖项"评选中，一举获得"最佳呼叫中心"等四大奖项。

　　为客户提供最快、最好的理赔服务，是新华保险不懈的追求。为此，新华保险陆续推出预付保险金、保险金银行转帐、绿色理赔通道、透明轻松理赔、理赔自助网络、诚信理赔杂志、理赔公益课堂等特色理赔举措，并实现了全国范围无障碍理赔。也就是说，不管客户在国内哪个城市购买了新华保险的产品，都可以在离客户最近的新华保险任意分支机构获得最快的理赔服务。2006年1-12月，理赔案件数107627件，理赔总金额33127万元，累计赔付金额≥10万的理赔案255件。

　　十年发展，新华保险逐步形成了具有自身特色、满足客户需求的产品体系，现在销共计上百款。"新华保险双保险--保障生命，保障财富"。新华保险分红产品特有的英式保额分红方式，能够让客户享有年度红利和终了红利的双重保障，在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增。

　　成立十年来，新华保险在业界建立了良好的品牌和成熟的企业文化。以"发展"为第一要务的世界观，让新华保险实现了又快又好的发展。我们恪守对股东负责、对客户负责、对社会负责、对员工负责的核心价值观，打造负责任的团队，打造负责任的大公司。2006年，新华保险实施"捐助万口母亲水窖爱心工程"，向严重缺水的甘肃会宁地区捐款1000万元，建设万口母亲水窖，以此承担起一个企业公民的责任。

　　2004年公司入选"中国企业500强"，并被评为五十家"最具世界影响力的中国著名企业"之一，被评为"全国企业质量信誉AAA等级"企业，荣获"2005年度最佳企业公众形象"大奖，同时获得"2005年度全国企业文化优秀奖"。 2006年3月，新华保险凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获"维护消费者权益诚信服务满意单位"称号，荣膺"2006中国网友喜爱的金融行业十佳品牌奖"。10月，由世界生产力科学联盟，中国生产力学会主办的第14届世界生产力大会在沈阳举行。新华保险被大会授予"2006世界市场中国（保险）十大年度品牌"。

　　新华保险青岛分公司于2002年9月正式开业，所辖九家营销服务部遍布青岛城乡，分公司成立四年时间，坚持以"提升服务水平促进业务发展，提高品牌形象增强竞争实力"为指导思想，努力打造岛城服务最好的保险公司。目前，公司保费收入超过10亿元，客户数量达到12万人。

　　分公司在新华系统内和青岛寿险市场上率先推出了保全业务免填单服务；在岛城各寿险公司中首家自主研发成功"银保通"系统，并在合作银行全面上线运行；在岛城保险业中首家推出"综合柜员制"新型服务模式。公司坚持"立信于心，尽责至善"的经营宗旨，热心社会公益活动，"2003新华人寿少儿书画大赛"被评为"2003年青岛市十大文化事件"之一。2004年9月，分公司向青岛市市级以上优秀教师和先进工作者捐赠了2000万保额的意外伤害保险，2005年8月，分公司与"心系奥运　拥抱青岛"李勇进环游青岛海岸线活动组委会正式签约，为25岁的青岛小伙李勇进环游青岛胶州湾活动提供百万保险保障。受到社会广泛好评。

　　在2003年度青岛市财贸系统先进评比中，分公司获得"支持青岛市经济建设先进金融单位"、"青岛市保险业十佳单位"、"青岛市'贡献杯'先进集体"等荣誉称号，"新心理财"被评为青岛市服务名牌。2004年、2005年、2006年，在青岛市各大新闻媒体组织的诚信企业海选活动中，分公司连续获得"青岛市诚信保险公司"荣誉称号。2004年底，分公司顺利通过了青岛市"文明单位"评审。

　　新华保险青岛分公司高度重视客户服务建设，强力打造"贴心理赔"服务品牌，2005年8月，中共青岛市经贸委党委由宣教处任伟民处长带队，到公司进行企业文化与品牌建设调研，市经贸委领导对新华保险青岛分公司坚持精神文明与物质文明协调发展，在业务经营中重视企业文化与品牌建设并取得积极成效，给予了高度评价。2006年2月15日，青岛保监局曹光中副局长、寿险处赵东升处长到新华青岛分公司进行工作调研，对分公司各方面工作给予充分肯定和高度认同。2006年12月，青岛分公司获得2006年度"新华人寿最佳理赔服务分公司"称号。