图/司海英

    临近年关，找个称心的家政人员收拾收拾家，真难！这是不少市民遇到的头疼事。导致这一问题出现的原因，是客户过于挑剔吗？还是家政服务 人员素质不高？都不是。记者近日对此作了调查，发现问题的症结在于，家政公司目前都成了中介机构，相当一部分公司，都是一张桌子，一部电话，一台电脑，只收费，不管理。家政服务行业的低门槛以及一些不正当竞争手段大行其道的事实，也让这个市场越发混沌。

　　家政市场松散管理

　　只介不管成隐患

　　昨天下午，记者在泰山路的一家中介处了解到，由于春节返乡的住家保姆数量庞大，而春节期间市民对保姆的需求量又格外大，所以目前劳动力缺口很大。店主告诉记者，目前青岛的住家保姆多是外地劳动力，遇到过年过节，这些人就会回家休整一段时间。记者试探着问店主，如果雇主不同意保姆返乡怎么办，对方表示，自己只负责介绍雇佣双方，如发生纠纷还需雇佣双方协调。

　　记者了解到，眼下绝大多数家政服务公司是中介性质，所以在管理上非常松散，因此雇佣双方的纠纷时有发生。崂山区的王女士前一段时间，被以前雇用的保姆漫骂、骚扰，王女士找到了家政公司，对方称王女士无过，但家政公司不能处罚小保姆，并且公司对小保姆的行踪不甚清楚，所以只能对王女士的遭遇表示同情。王女士说，她是通过青岛一家比较正规的家政公司雇用的保姆，尚且发生这么不愉快的事情，可见那些散落在街头巷尾的小店，其服务质量会如何。

　　家政市场门槛低

　　市场庞杂难归拢

　　走在泰山路上，人们常常可以听到这样的感叹：四五年前，这条街上只有一家家政公司，短短几年间，这里已经有十几家店面了。青岛目前究竟有多少家政公司，记者就这一问题咨询了多方面的人士，却没有得到一个确切的答案。

　　2002年，我市取消了家政机构的行政审批手续，家政公司只要到工商登记注册就可营业，于是，大批家政机构纷纷上马。“我们介入这个市场时，青岛的家政公司寥寥可数，当时我们是一家家政服务机构，我们是委派工人为客户服务，我们自己养工人；现在，只要有一张桌子、一部电话、一台电脑，就能开家政公司，市场越来越难做，半年前，我们也由家政服务机构转型中介机构，否则亏损会很严重。”友联家庭服务事务所所长金小姐，通过介绍自身一家公司的变化，让人们看到了最近几年青岛家政市场的变化。从家政行业在岛城起步到现在，我市的家政公司中，中介机构越来越多，服务机构越来越少，而由此产生的后果是，家政服务员的权益问题无法得到切实保障，也决定了家政公司对保姆的管理权限少之又少。

　　千呼万唤始出来

　　家政市场期待规范

　　近日，我市《家政服务规范》地方标准正式颁布，这一标准对家政服务中不同类别的服务项目的质量进行了规范，对家政服务机构和中介机构做了要求，着重强调了机构的合法性，对从业人员特别制定了尊重用户选择和隐私的规定。

　　在整套《家政服务规范》中记者看到，《规范》对家政服务的各个类型如综合性家政服务、保育服务、小学生托管服务、医院陪护等12个类型的服务内容的服务质量做出了明确说明，制定了相应的服务标准。“《规范》产生最大的意义，并不是在于规范具体哪一位保姆、育婴师或者陪护的工作，而是在于规范了家政服务机构和中介机构，让那些不能提供合格服务的机构逐渐被淘汰，实现家政服务资源的重整。”市爱心大姐服务社的单颖认为，《规范》是正规的家政服务机构以及中介机构必须遵循的质量标准，在这样的标准尺度之下，那些不能提供“达标”服务，一心只为了赚几十元中介费、零散经营、没有能力培训具备专业技能的服务人员的家政中介和服务机构，就成了不规范的家政机构，也势必在市场竞争中一败涂地。

　　在采访中记者发现，不少颇具规模的家政公司对我市开始着手整顿家政市场表示欢迎，一些家政公司负责人表示，“行规”的制定是整顿市场的一个信号，但仅仅依靠一个“行规”，却是远远不够的。

　　记者 冷 雪