青岛市《家政服务规范》是市妇联依据我市家政服务的实际情况和用户需求制定的，由市质量技术监督局发布。该规范充分考虑了用户、服务机构和从业人员等各方利益和权益，突出标准化、规范化、人性化，从定义、组织机构、从业人员、服务质量、质量责任、监督管理六个方面做了解释和规定。该规范对家政服务机构和中介机构的要求，着重强调机构的合法性；对家政组织机构工作人员特别制定了尊重用户和服务员的选择、保守隐私等方面的规定；对家政服务人员，规定服务员必须持政府相关部门认可的培训单位颁发的证书上岗，对技能要求较高的月子护理员、育婴师、医院陪护员等提出特殊要求，如月嫂要具备产妇和婴儿护理基础知识和经验，育婴师必须具备资格证书等；对服务相对集中的12个家政服务项目，制定了相应的服务质量标准，要求服务员依照标准提供相应服务，用户可以按照标准监督各项服务；进一步明确质量纠纷处理依据和各自承担的责任；在监督管理方面，强调家政组织机构要加强对服务质量的日常监督，应建立家政服务人员的诚信档案，并协助家政服务员投人身意外伤害保险等。

　　（修江敏 杨 波）