时值岁末，干洗店的生意日益火爆，街头巷尾新开的干洗店也突然多了起来。记者了解到，目前济南有千余家服装干洗店，但良莠不齐，以水洗冒充干洗、把衣服洗坏引发纠纷的事时有发生。市消协有关人员介绍，入冬以来，关于服装干洗的投诉增多，有时一天有十余起。

　　 投诉：干洗纠纷频发

　　市消费者协会工作人员刘先生介绍，近年来衣物干洗业发展迅速，行业竞争日趋激烈，一些小店不择手段地降低成本，出了不少纠纷。

　　7日，焦女士来到建设路北段“泰尔康”干洗店取衣服，发现自己的毛料西装变形了。她与店方人员多次协商，至今未拿出解决方案。9日，李女士到姚家小区内的“素洁”干洗店取毛衣，闻到衣服有一股较重的洗衣粉味，李女士怀疑店方将毛衣用水洗了，工作人员矢口否认。

　　刘先生介绍，顾客的衣物洗涤后若是缩了水、起了球、变了色或是散发出异味影响健康，都可能是干洗不当所致。还有一些不规范的洗衣店将顾客的衣物洗破了、弄丢了。

　　暗访：干洗店不见干洗设备

　　10日中午，记者在八里桥小区、匡山小区附近看到了三家小干洗店，工作室顶多十几平方米，屋里挂满了衣服。这些小洗衣店设备都不多，一两台洗衣机和一个滚筒式烘干机就是全部家当，根本见不到成套的干洗设备。记者要求看营业执照时，店方均不出示。这几家店的洗衣价格比正规店便宜很多，其中一家洗衣店甚至称干洗一身西装只需3元钱(目前市场价格在10元左右)。

　　在匡山小区，记者进入一家干洗店表示要干洗外套，要求参观干洗过程。店方老板说：“我们这里的衣服都是送到总店洗，那儿设备很全。”记者问总店的具体地点，他却说：“那是商业秘密，如果顾客知道了就直接到总店去洗了，我们这些分店就没有生意了。”

　　随后，记者在经一路西段走访了几家小干洗店，情况也大都如此。有些干洗店的老板提醒记者：“别人的洗衣店都用水洗冒充干洗，我们才是真正地干洗。”

　　内幕：一盆水洗百家衣

　　11日下午，在我市一家正规干洗连锁店工作的刘女士向记者透露，她曾在一家小干洗店工作过，有时“一盆肥皂水能洗百家衣”。

　　她说：“以‘水洗’冒充‘干洗’已是公开的行业秘密，干洗一件上衣外套的成本需6至10元，而水洗的成本却不到1元。我当时所在的那家小店，很少真正为顾客干洗衣服。收到衣物后我们先把衣服分类，从颜色浅的洗起，一般先把衣服特别脏的地方如衣领等洗干净，然后把颜色差不多的混在一起洗，白衣服还用漂白剂漂白。洗的过程中我们不会换水，一直到把所有衣服洗完。洗衣粉当然是哪个便宜用哪个，不然怎么赚钱？”

   “尽管这样，也很少有顾客怀疑，因为我们会用蒸汽熨斗把衣服熨得很平整，看上去就像新的一样。就算有顾客怀疑也可以说是送到总店干洗的，一般顾客都会相信。”她补充说。

　　洗衣店有待规范

　　12日上午，记者从市质监局了解到，早在2004年，市质监部门已根据洗染业特点，制定了在我市执行的服务地方标准DB3701/T66-2004《洗染业分级管理及服务质量标准》。消费者洗衣时若遇纠纷，可拨打市产品质量监督检验所的投诉电话87169667，进行投诉或咨询。

　　市消协工作人员指出，消费者除了要了解衣物干洗的基本常识外，在干洗衣物前要介绍自己衣物的基本情况，如向店方提供衣物的有关说明，说明自己想要达到的衣物洗涤效果。最好办理相关的书面手续，比如说明衣物在干洗前的基本状况。作为店方，在干洗衣物前，需要向消费者说明其衣物是否适合干洗，干洗后在色泽等方面可能发生的变化，与消费者签订书面协议。