“本超市拥有最终解释权”是霸王条款

　　张先生在商场买了块手表，回家后发现有质量问题，便要求退换，却被商场以《退货须知》里规定“烟、酒、手表等商品不能退换”为由拒绝… …消费者在消费时，经常会遇到这样那样的格式化了的霸王条款。

　　昨日（12月7日），深圳市消委会召开新闻发布会，公布了近期抽查发现的“霸王条款”以及整改情况，并且首次正式点名批评不认真整改“霸王条款”的商家，包括：沃尔玛、山姆、好又多等商场。

　　退货商品按最低价格退换？

　　在最近的抽查活动中，深消委共抽查了7个连锁超市，抽查发现，有四大霸王条款仍然被商家普遍使用。

　　市民梁先生在某商场买了一套西服，一周后因为质量问题要求退换，却发现该商场正在搞减价促销，这套西服的促销价格仅为原价的5折。而该商场以《商场售后服务相关规定》中规定“退货商品的价款如遇价格调整按低价退货”为由，只肯按原价5折退货。

　　“这就是一条违反《消法》有关规定的条款。”深消委有关负责人指出，退货商品的价格如遇下降，要按原价格退还，遇到价格上涨时，按新价格退还货款。

　　同时，该领域的四大霸王条款还包括：“烟、酒、化妆品、内衣及贴身衣物、灯泡、洗涤用品、手表等商品不能退换及购买日期超过30天的商品不能退换”；“《存包须知》规定：寄物柜属于服务性质，不负保管及赔偿责任”；“《退换货须知》中规定：以上须知，本超市拥有最终解释权”。

　　深圳市消委表示，目前大部分商家已经对上述条款进行了修改。

　　物管对欠费业主停水停电？

　　在物业管理领域，深消委也发现了一些霸王条款。其中最受关注的是物业公司能否有权对欠交管理费业主停水停电。

　　家住宝安区某花园的业主高先生长期出差在外，回来之后发现家里水电被停。小区物业管理公司解释，“《业主公约》规定，不交管理费等费用，物业公司有权强制整改，包括停水、停电、停气等措施。”

　　“这种规定属于霸王条款。”深消委负责人指出，水、电、气的提供与使用是业主与水、电、气供应商之间形成的一种法律关系，物业公司无权实施停水、停电、停气的行为。

　　深消委会呼吁企业自查霸王条款

　　深消委会有关负责人刘凤菊接受记者采访时说，“大部分涉评企业在我们告知即将通过媒体曝光后，承诺作出修改。”“但是，沃尔玛、山姆、好又多三大商场对上述霸王条款并没有作出修改。”刘凤菊又说，“我们郑重呼吁这三家商场履行《消法》规定的义务，对有关条款进行整改。” （王纳）

责任编辑：林彦婷